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一、在著手過(guò)程能力分析時(shí)，必須明確如下要素:

1.過(guò)程輸出特性。

這從項(xiàng)目工作的定義階段就很明顯。

2.過(guò)程輸出特性的要求。

在過(guò)程能力分析過(guò)程中，有必要識(shí)別和闡明顧客對(duì)過(guò)程輸出特性的(內(nèi)部或外部)要求，包括目標(biāo)值和規(guī)格極限或公差。通常，規(guī)格的上限和下限被記錄為USL和LSL。對(duì)于制造過(guò)程，確定目標(biāo)值和規(guī)格限制相對(duì)容易。因?yàn)楣こ躺弦话愣加忻鞔_的規(guī)定。但是，對(duì)于非制造過(guò)程，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有必要將精力放在識(shí)別和澄清這些需求上。

3.抽樣計(jì)劃。

不同的采樣方案反映了過(guò)程的不同情況和狀態(tài)。例如，在研究過(guò)程的短期能力時(shí)，抽樣樣本應(yīng)盡可能只受隨機(jī)因素的影響。

4.過(guò)程是穩(wěn)定的還是具有可預(yù)測(cè)的分布。

過(guò)程能力分析的假設(shè)是輸出服從正態(tài)分布。因此，該過(guò)程應(yīng)該是穩(wěn)定的或統(tǒng)計(jì)控制的。對(duì)于那些非正態(tài)分布的情況，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖鴺?biāo)變換，將其轉(zhuǎn)化為正態(tài)分布。

二、在確認(rèn)上述要素的基礎(chǔ)上，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具。

六西格瑪過(guò)程能力分析是在確認(rèn)上述因素的基礎(chǔ)上，利用六西格瑪統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行的。為此，我們定義了以下概念:

過(guò)程短期波動(dòng)(inherent process variation)，也稱(chēng)樣本內(nèi)的波動(dòng)，是僅由短期內(nèi)隨機(jī)因素影響而產(chǎn)生的過(guò)程波動(dòng)。這部分波動(dòng)可以通過(guò)計(jì)算樣本內(nèi)部的極差R或標(biāo)準(zhǔn)差S進(jìn)一步求出平均的極差R或綜合標(biāo)準(zhǔn)差(pooled standard deviation)S，利用R/d2或S/C4估計(jì)過(guò)程短期波動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)差σwithin。

過(guò)程的總波動(dòng)，是由隨機(jī)因素和系統(tǒng)因素影響而產(chǎn)生的波動(dòng)。它可以由所有樣本標(biāo)準(zhǔn)差S估計(jì)長(zhǎng)期的總波動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)差σoverall。

過(guò)程能力PC，是過(guò)程固有波動(dòng)的六西格瑪within范圍。

過(guò)程績(jī)效PP，是過(guò)程總波動(dòng)的六西格瑪overall范圍。