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六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)之小組成立及授權(quán)。

同有專業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)一樣重要，團(tuán)隊(duì)要有熱情的團(tuán)隊(duì)成員，要有充分的準(zhǔn)備，在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上達(dá)成一致意見(jiàn)，然后確定如何去實(shí)現(xiàn)。表格1列出了團(tuán)隊(duì)成員需要決定的事情。

(1)黑帶或綠色帶狀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/組長(zhǎng)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)。

(2)核心成員，即小組領(lǐng)導(dǎo)/小組組長(zhǎng)挑選來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃的人，通常由綠帶擔(dān)任，他們要對(duì)小組領(lǐng)導(dǎo)/組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，參與整個(gè)項(xiàng)目。

(3)擴(kuò)充成員，也就是說(shuō)，根據(jù)項(xiàng)目需要，只要求部分參與該項(xiàng)目的成員，例如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人員、供應(yīng)商代表、個(gè)人技術(shù)專家等等。

(4)業(yè)務(wù)主管，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部門的主管，并負(fù)責(zé)流程管理。

(5)宣傳人員，有時(shí)還直接參加小組活動(dòng)，具體責(zé)任可參考六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)。

(6)項(xiàng)目指導(dǎo)者或指導(dǎo)者，為團(tuán)隊(duì)成員提供六西格瑪方法、工具指導(dǎo)，通常由高級(jí)黑帶或咨詢顧問(wèn)擔(dān)任。

團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)階段，六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

伴隨著團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，團(tuán)隊(duì)逐漸進(jìn)入成熟期。了解這些開(kāi)發(fā)階段對(duì)于有效的管理團(tuán)隊(duì)流程非常重要。根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型、工作環(huán)境和個(gè)人組成團(tuán)隊(duì)，這些階段可以呈現(xiàn)出不同的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間。Duckman介紹了團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的總體規(guī)劃(見(jiàn)圖1)。

盡管這四個(gè)發(fā)展階段都代表著時(shí)間的邏輯結(jié)果，但是每一個(gè)群體的發(fā)展過(guò)程卻不盡相同。舉例來(lái)說(shuō)，向前推進(jìn)到第3階段或者第4階段的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)回到第一階段或者第二階段。當(dāng)人們意識(shí)到以前的假設(shè)是不正確的，或者他們用來(lái)做出決定的信息是不準(zhǔn)確的，或者是因?yàn)楣ぷ髯儎?dòng)而改變了團(tuán)隊(duì)的成員關(guān)系。有些團(tuán)隊(duì)可能處于原始階段，但是項(xiàng)目的時(shí)間有限，并且必須在動(dòng)態(tài)中及時(shí)調(diào)整以解決團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。

六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的團(tuán)隊(duì)動(dòng)力和績(jī)效。

小組負(fù)責(zé)人/小組組長(zhǎng)要組成小組，并對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)負(fù)責(zé)。一支跨部門的團(tuán)隊(duì)一般包括4---7個(gè)核心成員和其它必需的擴(kuò)展成員。

一支成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是一個(gè)高度團(tuán)結(jié)、獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)。這不僅是在挑選團(tuán)隊(duì)成員時(shí)需要注意的，而且是團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行工作的過(guò)程中要努力營(yíng)造的。自然，在這些人中，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/組長(zhǎng)負(fù)有主要責(zé)任。建立團(tuán)隊(duì)的一般步驟如下：

(1)仔細(xì)分析任務(wù)，確定所需要的技能組合和工作方式，以便形成互補(bǔ)、相互促進(jìn)的組合；

(2)將團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景、目標(biāo)和個(gè)人的任務(wù)要求告訴每個(gè)小組成員；

(3)提供基本技能培訓(xùn)和必要的處理手段(軟件、硬件等)；

(4)共同建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則，包括例行小組會(huì)議制度、問(wèn)題溝通解決機(jī)制、編制項(xiàng)目表格等；

(5)監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)展情況，確保團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并不斷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

面臨六西格瑪管理的挑戰(zhàn)，六西格瑪團(tuán)隊(duì)必須注重團(tuán)隊(duì)技能。人都想努力爭(zhēng)取成功，但是個(gè)人成績(jī)總是有限的，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)要好于個(gè)人成績(jī)。在前面我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，黑帶不僅要有運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法的能力，還要有領(lǐng)導(dǎo)力和親和力，讓六個(gè)小組成員互相依賴，互相幫助。項(xiàng)目才能取得真正的成功。黑帶是怎樣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲得成功的？它要求一定的方法和技巧。

身為六西格瑪咨詢公司團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，希望讓成員對(duì)項(xiàng)目負(fù)起責(zé)任，激勵(lì)技巧至關(guān)重要。

成立六西格瑪小組后，要結(jié)合實(shí)際開(kāi)展專題培訓(xùn)。教"為什么"(why)，指導(dǎo)"如何"(how)"，培訓(xùn)是六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施的核心，重點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)成員，尤其是綠帶。團(tuán)體訓(xùn)練任務(wù)通常由高級(jí)黑帶和黑帶擔(dān)任。

開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要不斷地評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，并從中及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展中存在的問(wèn)題。與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)也是向管理者反饋實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中團(tuán)隊(duì)進(jìn)度的一種有效方法，它對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得管理層的支持非常重要。

內(nèi)向性度量還可用于衡量團(tuán)隊(duì)出席率、團(tuán)隊(duì)成員的滿足感、以及衡量團(tuán)隊(duì)活力的其他因素，例如團(tuán)隊(duì)會(huì)議的出席率、團(tuán)隊(duì)成員的滿足感、以及其它表示團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的因素等。方案小組應(yīng)進(jìn)行自我評(píng)估，并向倡導(dǎo)者和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者匯報(bào)這些評(píng)估的結(jié)果。

六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)之團(tuán)隊(duì)工具。

腦力激蕩法是團(tuán)隊(duì)工作中常用的方法。集體討論的方法大致可分為三個(gè)階段。首先要解決的問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生了多少想法，其次要考慮這些想法，并去除那些與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)無(wú)關(guān)的想法。第3階段包括進(jìn)一步研究篩選出的觀點(diǎn)，并根據(jù)小組的觀點(diǎn)來(lái)確定它們的優(yōu)先次序。

解決由腦力激蕩產(chǎn)生思想的常用方法是名義組技術(shù)(nominalgrouptechnique)。應(yīng)用了這項(xiàng)技術(shù)，可以幫助團(tuán)隊(duì)從他們提出的想法中挑選出一些重要的點(diǎn)子。

多次表決是另一種讓團(tuán)隊(duì)成員統(tǒng)一他們的想法的方式。第一步，列出所有成員的想法。之后，他們被要求對(duì)他們認(rèn)為最合適的觀點(diǎn)進(jìn)行投票，并且通常允許每個(gè)人只有總票數(shù)的一半。當(dāng)所有參與者都做了投票選擇后，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)會(huì)逐一統(tǒng)計(jì)。根據(jù)帕累托多數(shù)原則，保留得票較多的人將不會(huì)被挑選或得到的票數(shù)極少的人從名單中剔除。重復(fù)選舉程序，直到達(dá)到預(yù)期項(xiàng)目數(shù)為止。

力場(chǎng)分析是KurtLewin提出的一種方法，它可以用來(lái)觀察各種關(guān)系以及影響這些關(guān)系和改變它們的因素。使用這一概念，組織內(nèi)各種事物的當(dāng)前狀態(tài)被視為一種平衡狀態(tài)，而維持這種平衡的是與之相反的兩組作用力：驅(qū)動(dòng)(推動(dòng)，推動(dòng))改變，而阻滯(阻礙)阻礙改變。一種改變，如果阻力太大，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。提高積極性無(wú)疑會(huì)促進(jìn)變化，但是減少阻力也許能達(dá)到更好的效果。

力場(chǎng)分析法能幫助團(tuán)隊(duì)選擇實(shí)施變化或新措施的時(shí)機(jī)，有助于經(jīng)理明確阻力來(lái)源，并做好針對(duì)性的工作。如上例中，若由于管理層支持不夠，企業(yè)應(yīng)首先加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)，并組織高級(jí)管理人員參觀六西格瑪管理的實(shí)施情況。