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就摩托羅拉對六西格瑪?shù)幕径x而言，鯖魚是一個衡量變異的指標(biāo)，用于統(tǒng)計表示標(biāo)準(zhǔn)差。用于表示整體中個體離平均值的偏差。6鯰魚表示，在生產(chǎn)或服務(wù)過程中存在數(shù)百萬次機(jī)會缺陷的可能性為3.4個。即達(dá)到99.9997%的合格率。在制造業(yè)中，我們希望生產(chǎn)的產(chǎn)品在規(guī)格公差范圍內(nèi)超過規(guī)格公差，這是由于變異和不確定性。雖然服務(wù)業(yè)沒有非常具體的規(guī)格公差，但也有客戶要求，但實際上也有規(guī)格。例如，聯(lián)邦快遞規(guī)定，24小時到達(dá)世界任何地方都是客戶要求，公差有一定的規(guī)格。任何行為都可以被視為一個過程，任何過程都可能發(fā)生變化。減少變化是六西格瑪?shù)谋举|(zhì)。在這一點上，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)是共同的，因此服務(wù)業(yè)也可以利用六西格瑪?shù)姆椒▉頊p少服務(wù)和過程中的缺陷，減少變異，提高質(zhì)量。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。制造業(yè)以外的服務(wù)業(yè)的興起不僅是社會生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，也是社會生產(chǎn)力發(fā)展水平的重要標(biāo)志。非制造業(yè)也在迅速發(fā)現(xiàn)六西格瑪?shù)木薮鬂摿Α＿@些潛力體現(xiàn)在降低成本、提高績效、增加稅收、戰(zhàn)略重點和員工授權(quán)方面，并在金融服務(wù)、衛(wèi)生保健、電子商務(wù)、物流/供應(yīng)鏈、研發(fā)、非營利機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域逐步實踐和應(yīng)用。