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六西格瑪在眾多成功案例的論證下，可以大大提高制造業(yè)的盈利能力，這是眾所周知的事實(shí)。然而六西格瑪?shù)某晒Ψ匠淌侥芊裨诜?wù)行業(yè)復(fù)制？為了回答這個(gè)問(wèn)題，我們考察六西格瑪在制造業(yè)中應(yīng)用的條件是否也出現(xiàn)在服務(wù)業(yè)中。

天行健咨詢老師指出:制造業(yè)和服務(wù)業(yè)雖然有很多區(qū)別，但都有條件適用六西格瑪，以下共性尤為關(guān)鍵:

1.兩者的結(jié)果都是通過(guò)流程輸出的，通過(guò)流程定義和分析可以找到關(guān)鍵影響因素。也可以針對(duì)過(guò)程中的主要因素，對(duì)癥下藥，達(dá)到改善的目的。

2.變化是關(guān)注的焦點(diǎn)，產(chǎn)品或服務(wù)水平的一致性是企業(yè)的關(guān)鍵成功因素(KSF)。變化的來(lái)源不外乎人員、設(shè)備、材料、工作方法等。

3.在此過(guò)程中可以收集數(shù)據(jù)和事實(shí)，并對(duì)其進(jìn)行分析，以確認(rèn)主要原因并跟蹤改進(jìn)結(jié)果。

所以應(yīng)該在服務(wù)行業(yè)充分發(fā)揮六西格瑪?shù)母纳菩Ч?/p>

二.服務(wù)業(yè)成功導(dǎo)入案例六西格瑪

事實(shí)上，在服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有很多成功實(shí)現(xiàn)六西格瑪?shù)陌咐Ｒ越鹑诜?wù)業(yè)為例:到目前為止，全球已經(jīng)有很多金融機(jī)構(gòu)引入了六西格瑪活動(dòng)，除了GE。美國(guó)第一銀行、花旗銀行、美聯(lián)銀行、富國(guó)銀行、匯豐銀行、摩根大通、第一銀行等知名機(jī)構(gòu)。都把六西格瑪作為自己管理體系下的主要活動(dòng)，取得了輝煌的成績(jī)。其中，美國(guó)銀行聲稱，通過(guò)六西格瑪活動(dòng)，其在2000年創(chuàng)造了超過(guò)20億美元的財(cái)務(wù)收入，并將客戶滿意度提高了25%。美國(guó)銀行還讓所有高管都成為了六西格瑪認(rèn)證專家。全公司10000多名管理人員接受了六西格瑪培訓(xùn)，目前仍有1000多個(gè)高級(jí)管理崗位留給獲得六西格瑪黑帶認(rèn)證的專業(yè)人士。摩根大通還聲稱，2003年年中，該組織在生產(chǎn)率和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)方面實(shí)現(xiàn)了10億美元的財(cái)務(wù)節(jié)約，其中一半是通過(guò)六西格瑪促成的組織再造成果實(shí)現(xiàn)的?；ㄆ煦y行對(duì)六西格瑪?shù)闹匾暢潭龋瑥膬赡陜?nèi)全球92000名員工接受六西格瑪培訓(xùn)就可以看出。

我在參加了六西格瑪項(xiàng)目組的頭腦風(fēng)暴會(huì)議后，讀到了一位郵局員工的想法:“邏輯的解題方法和利用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法識(shí)別主要原因的方法，真的讓我大開(kāi)眼界，印象深刻。”正如他所說(shuō)，六西格瑪總能讓參與者表現(xiàn)出獲取新知識(shí)、提升能力的興奮。同時(shí)，由于它在提高員工思考和解決問(wèn)題的能力方面是如此前所未有和有效，自然越來(lái)越被制造業(yè)、服務(wù)業(yè)甚至政府機(jī)構(gòu)廣泛接受。建議如果想成為頂級(jí)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)商，盡早考慮導(dǎo)入六西格瑪?shù)暮线m性。