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上世紀(jì)80年代，六西格瑪在摩托羅拉誕生，專(zhuān)注于產(chǎn)品質(zhì)量的提升。隨后，通過(guò)通用電氣(GE)、聯(lián)合信號(hào)(Allied Signal)等公司對(duì)六西格瑪?shù)某晒?shí)施，制造業(yè)變得更加有效，福特汽車(chē)、康寧玻璃、戴爾電腦、LG、三星電子、可口可樂(lè)、杜邦、波音等幾家世界級(jí)廠商都加入了六西格瑪?shù)男辛小E Capital實(shí)施六西格瑪?shù)某晒Π咐C明六西格瑪也可以在服務(wù)行業(yè)創(chuàng)造豐富的金融效益，可以影響六西格瑪在服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用，尤其是在金融服務(wù)、保險(xiǎn)、醫(yī)療等領(lǐng)域。

二.六西格瑪成功的原因

六西格瑪方法，使從事改進(jìn)工作的人員能夠系統(tǒng)地、循序漸進(jìn)地定義問(wèn)題，度量問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，分析問(wèn)題的主要原因，針對(duì)主要原因?qū)嵤└倪M(jìn)措施，驗(yàn)證改進(jìn)效果，規(guī)范改進(jìn)結(jié)論，使問(wèn)題得到一勞永逸的解決，改進(jìn)結(jié)果得到始終如一的實(shí)現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，許多科學(xué)分析方法，如流程圖、因果矩陣圖、失效模式和效應(yīng)分析(FMEA)、統(tǒng)計(jì)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法(DOE)、田口方法(田口)、控制計(jì)劃等。，已在改進(jìn)過(guò)程中引入和應(yīng)用，成為員工的基本素養(yǎng)和深化開(kāi)放過(guò)程的黑盒和開(kāi)發(fā)。

六西格瑪能有效提升企業(yè)能力的關(guān)鍵因素之一是六西格瑪從“流程”出發(fā)，把握“流程”的幾個(gè)特征，包括:

1.企業(yè)的工作成果都是通過(guò)“流程”輸出的——so六西格瑪解決問(wèn)題的邏輯總是從定義最值得改進(jìn)的流程開(kāi)始，然后明確定義流程，確定流程中每一步的關(guān)鍵輸出和輸入因素。

2.過(guò)程中的錯(cuò)誤和低效是由大小不同的原因(投入因素)造成的?？赡艿膩?lái)源包括人員、設(shè)備、材料、工作方法等。-因此，為了準(zhǔn)確使用問(wèn)題核心的改進(jìn)資源，根據(jù)六西格瑪方法，在列出所有可能導(dǎo)致進(jìn)程性能不佳的原因后，

3.在改進(jìn)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生一些數(shù)據(jù)和觀察到的事實(shí)，可以作為改進(jìn)的依據(jù)-六西格瑪方法關(guān)于方法為了區(qū)分主要原因和次要原因，強(qiáng)調(diào)要把過(guò)程中的數(shù)據(jù)和觀察到的事實(shí)作為決策的依據(jù)，而不是僅僅依靠印象、經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)。這時(shí)候就用一些統(tǒng)計(jì)分析和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)方法來(lái)分析和篩選問(wèn)題的主要原因，用一些統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證工具來(lái)識(shí)別改進(jìn)措施的有效性。強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話的文化變革，可以一勞永逸地解決更多的問(wèn)題。