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隨著六西格瑪的廣泛普及，很多人對六西格瑪有了深入的了解，并熟悉其中的工具。但是大部分還是在復制六西格瑪里的工具或者套用固定的模型，這樣過一段時間，公司找不到的時候。所以在六西格瑪實施之初，很多公司抱著極大的熱情，投入了大量的精力、人力、財力，但是一兩年下來，確實沒有產生預期的效果，尤其是那些追求時尚，又被上下游供應鏈形勢所迫的公司。后來六西格瑪反而成了一些公司的負擔，不上不下，就像雞肋一樣。原因是沒有深入理解六西格瑪，囫圇吞棗，形似而神不似，或者過分追求六西格瑪項目實施帶來的財務收益。通用電氣前總裁杰克·韋爾奇曾說，“我們從其他公司學到了這一理論，但實踐這一理論并追求其完美是通用電氣獨特的企業文化”。天行健咨詢老師認為六西格瑪最終是為了形成一種文化，深入企業DNA，也就是培養員工快速發現和解決問題的能力。所以，不要被六西格瑪里的一大堆工具和統計理論所迷惑，更重要的是了解它發現問題和解決問題的步驟，方法和邏輯。

目前很多公司導入六西格瑪大多依靠外部咨詢公司。時機成熟時，由公司內部的大黑帶和黑帶負責培訓和項目實施與指導。在實施項目的時候，大部分項目都與公司的KPI有關，但是很多黑帶和綠帶都把完成六西格瑪項目當成任務，離開項目的時候六西格瑪就夠了。其實六西格瑪之所以能流行這么久，主要是因為它不僅能給公司帶來財務收益，還能快速提升員工發現問題、分析問題、解決問題的能力。只有真正理解六西格瑪方法和六西格瑪的邏輯，才能打通調控器的兩脈，無形中使用六西格瑪。

六西格瑪準確切入問題，快速解決問題很重要。就像一個武術高手，快、狠、準，擊中要害，一擊成功。武林高手的最高境界就是打不贏也打不贏，十八般武藝也不用全部使出。六西格瑪同樣的道理。使用所有的測量系統分析、過程能力分析、假設驗證、實驗設計和統計過程控制不一定能解決問題。到最后，事實證明問題是解決不了的。所以，邏輯方法是六西格瑪的精髓，它就像武林高手的內功一樣，里面的工具就像降龍十八掌一樣，只是一種分析問題和解決問題的手段。所以，如果你真的理解了六西格瑪的精髓，你就可以把這個方法和邏輯融入到你的生活和工作中，如果你以自己的經驗來判斷，一切都會事半功倍。

目前六西格瑪已經從單純解決制造工藝產品的質量問題延伸到解決非制造工藝問題。無論是制造業還是服務業，六西格瑪分析問題和解決問題的過程都是一樣的。圖1是六西格瑪定義、測量、分析、改進和控制的五個步驟的串聯，也稱為DMAIC。每個流程步驟都有相應的工具。邏輯可以把它看成一個整體，六西格瑪中的工具可以把它看成一個部分。中國有句古話:“一葉障目，不見森林”，所以發現問題、分析問題、解決問題的全過程就顯得尤為重要。

圖1以上流程有三個要點:流程分析、問題澄清和改進措施。抓住這三點，可以大大提高發現問題、分析問題、解決問題的能力。流程分析是指通過開發出來的流程，深入到流程的細節，發掘潛在的、容易被忽視的問題，細節決定成敗，魔鬼在細節，可以充分說明這一點的重要性；問題澄清是指通過經驗判斷和數據支持找出問題癥結，使用六西格瑪 language是指找出關鍵影響因素；第三個重點是改進對策。針對不同的問題，有不同的改進方法和流程。可以分為兩類:帶參數的制造過程問題和不帶參數的非制造過程或服務過程問題。他們使用的改進方法和工藝如表2所示。

如果這兩個解決方案方法都不能有效地解決問題，就需要一個創新的解決問題的過程，即TRIZ。TRIZ是前蘇聯工程師Genrich Achschuler在1946年通過總結不同工程領域的發明專利而得出的發明問題解決理論。可以幫助我們系統分析問題的情況，快速發現問題的本質，準確定義創新問題和矛盾，打破思維定勢，激發創新思維，以更廣闊的視角看待問題，從而提供更合理的解決方案和更好的思路。TRIZ解決問題的過程如下:

圖3左邊是TRIZ的標準流程，將具體問題轉化為TRIZ的39個工程參數，確定它們之間的相互影響，找出問題的矛盾，然后在TRIZ提供的矛盾矩陣中找到發明問題的原理(Genrich Archischuler通過總結大量專利發現了40個發明原理，后來很多學者專家試圖發現更多的發明原理，但至今沒有突破)。圖3的右邊是TRIZ解決問題過程的圖像說明。

下面舉個例子來說明。天行健老師曾經輔導過一個項目:提高手工焊接的良品率。

這類問題可以說是電子廠普遍存在的。因為返工的不良品需要手工焊接修復，如果操作不當，烘槍參數設置不當，會導致部分元器件或整個主板報廢。在分析階段，已經確定空氣槍距離板材的高度、空氣槍的角度、空氣槍的溫度和焊接時間是影響焊接成品率的關鍵因素。從表面上看，這是一個有參數的制造工藝問題，通過DOE可以找到最佳參數，從而提高焊接良率。但是氣槍的高度和角度很難控制，這些參數也會相互影響，也就是存在交互作用。所以在做實驗之前，我試圖通過工作找到一個固定高度和角度的解。由于固定思維模式的影響，最終沒有找到理想的解決方案。這時，TRIZ可以伸手了。問題是，這是一個矛盾，一個物理上的矛盾。TRIZ理論解決物理矛盾的四個分離原理對應的是系統分離，適用的發明原理是12-等效原理和28-機械系統替代。結合兩種方法提供的思路，具體的解決方案是用架子固定氣槍，架子可以調節氣槍的高度和角度。然后，通過DOE實驗，找到了高度、角度、溫度和時間的最佳設置參數。經過驗證，手工焊接的成品率從改進前的75.2%提高到94.6%，直接降低了材料報廢成本，平均每臺降低4.95元。該方案徹底打破了原有的思維模式，顛覆了長期以來全手工焊接的工作習慣。在很多情況下，問題已經很清楚了，但由于種種限制，很難找到理想的解決方案。這時候選擇一個方法和進程來解決問題就很重要了。