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當(dāng)零缺陷管理大師克羅斯比(Crosby)提出“零缺陷”的理念時(shí)，他沒想到它會(huì)成為一種風(fēng)靡全球的質(zhì)量管理理念。現(xiàn)在，“零缺陷”管理思想的應(yīng)用已經(jīng)從制造業(yè)擴(kuò)展到工商業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。反欺詐也是“零缺陷”思想的精髓。應(yīng)用防錯(cuò)技術(shù)制造“零缺陷”產(chǎn)品已成為企業(yè)的共識(shí)。防錯(cuò)技術(shù)的核心思想是:以人為本，預(yù)防為主，可以避免錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)“零缺陷”。實(shí)踐表明，日本一些企業(yè)應(yīng)用了這種方法，達(dá)到了5.5 西格瑪以上的水平，取得了顯著的效果。

六西格瑪防錯(cuò)設(shè)計(jì)——風(fēng)靡世界的質(zhì)量管理思想

對(duì)于我們每一個(gè)制造企業(yè)來說，制造“零缺陷”產(chǎn)品不是一句時(shí)髦空洞的口號(hào)，而是我們應(yīng)該樹立和追求的質(zhì)量理念和質(zhì)量目標(biāo)，需要通過實(shí)實(shí)在在的防錯(cuò)工作來實(shí)現(xiàn)。

任何產(chǎn)品和服務(wù)都是通過人、機(jī)、料、法、環(huán)境、監(jiān)控、信息等要素的整合而形成的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)導(dǎo)致出錯(cuò)。在所有環(huán)節(jié)中，人是主導(dǎo)的，也是最容易出錯(cuò)的。在產(chǎn)品制造的過程中，管理者總是告誡操作者要細(xì)心、用心，通過培訓(xùn)和懲罰來避免失誤。最后，實(shí)踐證明，這些預(yù)防措施只要有人參與，就不能保證長(zhǎng)期有效。一般來說，人的失誤分為人的技能失誤、人的規(guī)則失誤和人的知識(shí)失誤。人為技能失誤主要是由于操作者操作技能不熟練或不勝任造成的；人為的規(guī)則錯(cuò)誤，主要是操作人員沒有按照規(guī)則來指導(dǎo)操作；人為知識(shí)錯(cuò)誤主要是由于操作者對(duì)操作對(duì)象的原理和相關(guān)知識(shí)的無知或知之甚少造成的。

實(shí)踐證明，在產(chǎn)品的制造過程中，如果沒有防錯(cuò)技術(shù)的應(yīng)用，產(chǎn)品的制造過程會(huì)有較低的產(chǎn)品合格率和較高的制造成本。實(shí)施防錯(cuò)技術(shù)和增加防錯(cuò)裝置的最終目的是減少廢品，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低制造成本。要達(dá)到這個(gè)目的，就要有合理的加工工藝和高精度的專用設(shè)備，而在制造過程中，合理使用防錯(cuò)設(shè)備或檢測(cè)技術(shù)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，減少損失，這些都屬于產(chǎn)品制造過程中的防錯(cuò)控制。

理論上，錯(cuò)誤無處不在。其處理應(yīng)包括以下幾個(gè)部分:防止錯(cuò)誤；在可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方給出提示(緩沖鏈接)；出現(xiàn)錯(cuò)誤后，及時(shí)采取補(bǔ)救措施(不定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)操作)。具體來說，就是:

1、防患于未然——防止錯(cuò)誤的發(fā)生

一般來說，防止錯(cuò)誤主要靠符合邏輯和人的習(xí)慣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但這顯然不是專門的防錯(cuò)措施。其實(shí)不可能讓所有人都滿意，所以有時(shí)候在可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的地方給出提示信息比追求“完美”的設(shè)計(jì)更可行。

2.停止進(jìn)行中的錯(cuò)誤-緩沖鏈接

這個(gè)很好理解，就像Windows操作系統(tǒng)下刪除文件時(shí)會(huì)彈出確認(rèn)窗口一樣，主要是為了防止粗心大意或者純粹的操作失誤造成嚴(yán)重后果。

使用這個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)有一個(gè)悖論:對(duì)于不熟悉系統(tǒng)的人來說，它可能是一個(gè)守護(hù)神；

但是對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)非常熟練的人來說，工作效率就降低了。

3.補(bǔ)救辦法

即使采取了上述措施，錯(cuò)誤還是會(huì)繼續(xù)發(fā)生。很多人刪除文件時(shí)，總是不假思索地“確認(rèn)”彈出的“是否刪除xxx”窗口。如果刪除錯(cuò)誤，那么回收站將開始工作。使用回收站恢復(fù)文件，這是補(bǔ)救措施。