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量化的過程可以找出一些容易發(fā)現(xiàn)的問題，綜合出相應的解決方案。同時，我們也應該認識到，真正潛在的基本面因素會隱藏在分析階段的內(nèi)容中。

六西格瑪管理DMAIC流程分析階段

比如醫(yī)生對患者病情的了解，不僅會依賴于檢測數(shù)據(jù)所顯示的病情內(nèi)容，還會結合自己的醫(yī)療經(jīng)驗，針對綜合病情產(chǎn)生最有效的意見和治療方案。尤其是在受到各種原因干擾的情況下，醫(yī)生會根據(jù)最根本的醫(yī)德標準，對患者采取相應的治療措施。DMAIC解決問題的原則也是如此。團隊判斷是數(shù)據(jù)分析總結最有效的體現(xiàn)。偏見或資歷往往會讓團隊陷入傳統(tǒng)的、低效的、偏執(zhí)的處理問題的方式。表達了整個研究的共性問題，而天行健咨詢分析主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

①傳統(tǒng)程序或技術是否對新問題的研究有普遍影響；

②工序中的技術設備是否能滿足分析階段對問題根本原因的檢測和分析；

③測試數(shù)據(jù)所顯示的缺陷或不足是否能對人的行為產(chǎn)生最直觀的影響；

④項目量化過程中反映的問題是否能排除環(huán)境因素的影響，滿足六西格瑪?shù)淖罱K要求；

⑤客觀因素對主觀因素的否定或支持能否產(chǎn)生預期的結果形式。

分析工具的應用是循環(huán)尋找根本原因的具體步驟。這也是分析步驟中最大的挑戰(zhàn)之一。正確使用工具，借助最直觀的數(shù)據(jù)分析和總結，可以有效確定根本原因，最終指導六西格瑪項目計劃的實施和制定。

1.分析階段關注的不是問題引起的癥狀，而是找到癥狀的根本原因。

分析階段所做的工作是用一個有效的工具對收集到的數(shù)據(jù)進行總結，分析出產(chǎn)生負面影響的關鍵因素。這需要一定的統(tǒng)計學基礎，以及一定的計算機應用能力。信息產(chǎn)生的分析力需要人的參與，也是有相關能力的人的參與。

分析階段需要的結果如下:從數(shù)據(jù)分析中，你需要知道業(yè)務問題或流程缺陷是什么時候開始出現(xiàn)的，在什么地方或什么地方出現(xiàn)的，出現(xiàn)的頻率和涉及的影響。明確了這些問題，你才能得到你所需要的，否則你可能會不知所措，不知道要什么。

分析階段是為了更好地制定項目實施計劃，消除缺陷。如果在分析階段就半途而廢，這個項目的實施方案就會成為一個不成熟的方案，實施效率也達不到六西格瑪?shù)馁|(zhì)量要求。你可以這樣理解，在這個過程中，你需要高層領導或部門的支持，某個層面的斷裂或資源缺陷可能導致子項目的實施計劃不成功。

分析階段是為了更高效地找到根本原因。根本原因很少容易被發(fā)現(xiàn)，而明顯的根本原因可以很快通過分析步驟。更多情況下，根源隱藏在復雜的問題之下或者過程之后。在長期的工作條件下，這些根源被偽裝成一種不易被發(fā)現(xiàn)的“正常現(xiàn)象”。我們在分析階段尋找的往往就是這樣的隱藏因素，而且通常需要幾周甚至幾個月才能完成。

分析階段也是一個循環(huán)的過程，在這個過程中找到根本原因。結合經(jīng)驗、數(shù)據(jù)、測量和過程回顧，我們可以找到原因的最初推測或假設:團隊然后關注更多的數(shù)據(jù)和其他可見的證據(jù)，無論它是否與成功的原因一致。

2.在分析階段要達到的結果是什么？

最直觀的就是差異和缺陷。差異表達的是過程中的可變因素，這些可變因素以完全不確定的形式隱藏在過程中，傳統(tǒng)方法很難發(fā)現(xiàn)。缺陷更有價值。可能是過程中的變量因素，也可能是變量之外的另一個因素，但它反映了問題的根本原因。

3.分析階段的意義是什么？

具體來說就是發(fā)現(xiàn)缺陷，并針對缺陷制定優(yōu)先計劃，哪些因素應該優(yōu)先考慮，哪些因素可以在過程中體現(xiàn)出來，明確這些問題的過程需要財務進行審計。30六西格瑪所要求的“最低企業(yè)成本”貫穿于整個DMAIC進程。搞清楚這些問題后，你得到的是一個明確的改進方法或方案。