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這個(gè)等式用來(lái)說(shuō)明項(xiàng)目完成的內(nèi)容。如果y是x的因變量，那么要保證x有足夠的精度，先改善這些x再控制它們。一旦X被控制，那么Y就會(huì)被控制。

基本概念1:總質(zhì)量成本

美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)使用以下四個(gè)類別來(lái)區(qū)分不良質(zhì)量的成本:預(yù)防、評(píng)估、內(nèi)部故障和外部故障。大多數(shù)公司只關(guān)注最明顯的成本，如次品、返工、典型浪費(fèi)、退貨等。，而忽略了一些質(zhì)量不好的隱性成本，如庫(kù)存過(guò)多、處理投訴、流失率過(guò)高等。

基本概念2:變異

所有的產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計(jì)之初都有良好的意圖，但隨著時(shí)間的推移，人們對(duì)哪些變量會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足客戶的需求缺乏了解。過(guò)程中太多的變化會(huì)使產(chǎn)品或服務(wù)效率低下，這不僅會(huì)侵蝕利潤(rùn)，還會(huì)降低客戶忠誠(chéng)度。必須消除這些長(zhǎng)期累積變化的根本原因。

基本概念3:標(biāo)準(zhǔn)差和六西格瑪

西格瑪最初是希臘字母σ。它的意思是“標(biāo)準(zhǔn)差”，用于表示統(tǒng)計(jì)學(xué)中數(shù)據(jù)的離散程度。過(guò)程輸出的標(biāo)準(zhǔn)偏差告訴你產(chǎn)品中有多少變化。遵循正態(tài)分布的過(guò)程是對(duì)稱的，結(jié)果在均值兩側(cè)(中間)的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差內(nèi)達(dá)到99.7%。A "六西格瑪"流程是指客戶規(guī)格與流程平均值之間的距離除以6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差。在實(shí)踐中，通常的結(jié)果是每百萬(wàn)次只有3.4或更少的缺陷機(jī)會(huì)。不幸的是，許多流程級(jí)別只有2-3個(gè)西格瑪。

基本概念4:價(jià)值

精益價(jià)值流管理通過(guò)以及時(shí)合理的價(jià)格為客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，定義產(chǎn)品和流程能力的價(jià)值。轉(zhuǎn)化或塑造材料和信息以滿足客戶需求的活動(dòng)是增值活動(dòng)。相反，那些耗費(fèi)時(shí)間和資源，卻沒(méi)有為客戶需求增加價(jià)值的活動(dòng)，就是非增值活動(dòng)，被稱為浪費(fèi)。八種常見(jiàn)的浪費(fèi)是生產(chǎn)過(guò)剩、等待、運(yùn)輸、不良的工藝設(shè)計(jì)、庫(kù)存、行動(dòng)、缺陷和未充分利用的人力資源和創(chuàng)造力。

基本概念5:拉動(dòng)

材料是在消耗點(diǎn)準(zhǔn)備的。消耗物料時(shí)，向流程上一步發(fā)送需求信號(hào)，拉動(dòng)上游流程補(bǔ)充消耗的物料。