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精細化管理是在企業常規化管理、專業化、科學化量化的基礎上，要求將“精細化”的思想貫徹到企業的一切經營管理活動中，最大限度地提高企業資源的利用效率。業務銀行的精細化管理就是將精細化的理念和技術應用到銀行運營的每一個細節，依托流程，貫穿管理活動的全過程。全面提升銀行戰略執行、客戶滿意度、風險管理、成本控制的精細化水平。實施精細化管理是一項系統工程，從外部環境、行業發展階段、企業文化、企業規模、行業現狀等方面來看，實施精細化管理能否實現既定目標將是一個重要因素。因此，很難找到一個統一的模型。但通過對全球業務銀行最佳實踐的考察發現，從技術角度來看，精益六西格瑪管理工具和理念是推動精細化管理的重要手段，它們在企業轉型過程中的作用已被普遍認可，并被證明是業務銀行實施精細化管理過程中的有效方法論。

精益六西格瑪是精益管理和六西格瑪管理的結合。它以客戶需求為中心，以結構化思維為先導，以數據和事實為依據，以全過程為視角，系統地解決問題，提升企業績效。其中，精益管理起源于日本豐田生產方式，強調從客戶價值出發，消除過程中一切不必要的浪費，以完善的流程為客戶創造價值。六西格瑪管理層在承載全面質量管理核心思想的基礎上，提出了更為嚴謹、實用的質量改進方法論，逐漸發展成為一整套能夠使組織持續改進、提升綜合領導能力、持續提升客戶滿意度和經營業績并帶來豐厚利潤的管理理念和系統方法。兩者在核心理念上都強調基于顧客滿意的持續改進，因此在實踐中相輔相成，有機結合。成為精益六西格瑪管理工具和理念。企業在經營管理中采用精益六西格瑪的思路和方法，不僅可以大大提高產品和服務的質量，增加客戶價值，還可以減少資金投入，提高效率和市場反應能力。Business銀行在借鑒制造企業的基礎上，還利用精益六西格瑪管理開發了一套適合自身特點的變更管理流程和方法，有效解決流程管理和流程建設中的標準化、規范化和有效控制問題，提高流程管理質量和業務創新效率。

縱觀精益六西格瑪在國際企業中的應用，其實施已從制造業轉向零售、金融等服務行業，包括花旗銀行、摩根大通、郭芙銀行、美國銀行、荷蘭銀行、蘇格蘭皇家銀行銀行、臺灣省中國信托業務銀行(以下簡稱“臺灣省信托”)在追求精細化的過程中，精益六西格瑪被視為重要的驅動工具，并在中取得了綜合效益精益六西格瑪在實踐中，依靠流程、充分利用數據和系統思考問題的特點，以及幾乎嚴格的質量要求和在產品和服務的各個方面精益求精的理念，都在指導著業務向精細化方向演進.

臺灣省信托銀行是利用精益六西格瑪實現精細化管理的典型案例。為應對1989年臺灣省金融市場化改革，臺灣省信托銀行率先發起戰略轉型，引入精益六西格瑪等戰略工具，通過流程精益化轉型，實現有效的成本管理，提升效率和客戶體驗。臺灣省信托銀行建立了基于價值鏈的流程體系，支持戰略資源配置決策，實現了價值鏈管理體系下的資源高效利用。以明確的成本目標和堅決具體的行動作為流程精益化轉型的強大動力，其精細化管理能力顯著提升，成為臺灣省最大的民營企業銀行其銀行盈利能力位居臺灣省第一。

美國銀行也是精益六西格瑪的受益者。20世紀90年代末，美國銀行通過一系列并購實現了業務線的完整和地域擴張。然而，這種快速擴張也給企業帶來了風險突出、流程銜接不暢、客戶滿意度下降等一系列管理弊端。為了更好地整合資源，提高綜合競爭力，2001年，美國銀行全面啟動了以流程管理為核心的全行戰略整合轉型，從注重績效增長和規模擴張，轉向注重組織自身的系統成長，實現精細化管理，轉型過程中的一項重要舉措就是導入精益六西格瑪流程管理技術。作為全行變革戰略舉措和流程改進工具，已在全行各業務條線推廣實施。精益六西格瑪在美國銀行已經產生了巨大的經濟效益。短短三年時間，美團銀行實現利潤增長數十億美元，客戶滿意度快速提升，為美團銀行持續穩健發展奠定了堅實基礎。