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1.六西格瑪管理是實現商業銀行戰略規劃目標的重要途徑。

商業銀行六西格瑪管理的工作模式是確定需要改進或創新的產品和服務流程，采用科學的方法實施改進或創新項目，根據銀行戰略規劃的需要，以客戶的聲音為線索，持續改進和追求卓越的過程。六西格瑪項目完成后，將對流程的績效帶來突破性的提升，同時提升各職能部門和分支機構的運營績效，最終促進整體戰略規劃目標的實現，從而提高銀行的綜合競爭力和盈利能力。

2.六西格瑪管理層將商業銀行轉型為客戶導向型銀行。

隨著市場和客戶的快速變化，銀行正逐漸從注重規模擴張向提高管理水平和擴大市場規模并重的發展模式轉變。他們必須真正做到“以客戶為中心”，及時準確地識別客戶真正的有效需求，為客戶提供他們想要的產品和服務。長期來看，經營和服務表現突出的銀行才是真正的贏家。六西格瑪的核心主題之一是“真正關注客戶”，六西格瑪始終關注“客戶的聲音”，關注客戶需求的焦點，運用結構化方法理論和一系列統計分析工具，通過識別和分析，從客戶需求中獲取關鍵質量特性，從而比客戶更了解客戶的需求，以客戶的需求作為改進的衡量標準。

3.六西格瑪管理使商業銀行從職能管理向流程管理轉變。

作為一個以顧客為導向的盈利性商業組織，所有的商業活動都必須以盈利性地滿足顧客需求為目標。從客戶的角度來看，客戶關心的是他們的需求是否能得到高質量、高效率的滿足。因此，商業銀行需要重新思考自身的運營模式，使職能部門的管理與橫向核心流程管理(如營銷新客戶流程、服務實現流程、客戶服務流程等)相協調。)，從而提高自己為客戶提供“點對點”服務的能力，從而提高商業銀行的經營績效。六西格瑪管理的實施是使所有的過程都面向顧客(包括外部顧客和內部顧客)，使過程中的活動都是“增值”活動，使過程績效不斷走向卓越。

4.六西格瑪管理幫助商業銀行提升經營績效。

六西格瑪管理的核心是以客戶為導向的流程持續改進，可以使商業銀行在客戶市場績效(“效果”)和銀行經營績效提升(“效率”)兩個方面取得豐碩成果。

二、“流程銀行”模式分析

相對于“部門銀行”模式，“流程銀行”更強調橫向設置流程，按照流程設置部門。銀行所有部門都與前中后臺嚴格分離。批發零售銀行部是銀行的前臺，風險管理、法律合規和運營部是銀行的中后臺。人力資源、信息科技、財務會計是保障前中后臺有效運行的支撐部門。從定位上看，各部門的職責都是圍繞產品和客戶的。客戶不是直接面對某個部門的概念，而是通過特定的渠道進入流程。每一筆業務都是通過獨立的前中后臺處理完成的，各個部門通過流程為客戶服務。

該銀行的過程不是簡單的業務形式的改變，而是管理理念的全面更新，旨在建設一個運營效率高、資源消耗低的“精益服務”銀行。相對于傳統的部門銀行，流程銀行在很多方面都被顛覆的天翻地覆。比如流程銀行以業務為中心進行設計和管理，而不是以管理為中心推進業務；銀行的流程是追求資源的高效流動和使用，而不是以決策權限的劃分為準則；我行倡導業務操作的標準化、規范化、模塊化、高效化和全方位監控，而不是單純依靠系統進行合規管理。首先，流程銀行的建設不是改革程度的問題，而是改什么的問題；銀行的流程不能簡單等同于銀行的流程再造。流程再造應被視為建立流程銀行的途徑和手段。

三、使用六西格瑪管理科學構建“過程銀行”

對于國內商業銀行來說，推進六西格瑪不亞于攀登一座險峰，必然會遇到很多阻礙，包括技術、管理、理念、文化、人才等等方面的阻礙。有人說，在克服各種阻力的過程中，沒有捷徑，只有策略。推廣六西格瑪必須把方法的改變和文化的改變結合起來。在各種阻力中，文化阻力最大。這是因為六西格瑪強調實事求是，用數據和事實說話，多問為什么，掌握一些現代技術方法和管理工具等。，這些都是對包括管理者在內的很多銀行員工的傳統思維和習慣的巨大挑戰。因此，倡導者必須具有克服各種阻力的堅強意志和持久的包容智慧。實際上，商業銀行需要將現代商業銀行管理與六西格瑪相結合。管理是企業的生命基石，六西格瑪是打開世界級企業大門的鑰匙。