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IT部門規(guī)模較大的企業(yè)一般將IT部門至少劃分為開發(fā)中心和數(shù)據(jù)中心，甚至測(cè)試中心和需求中心。相對(duì)而言，數(shù)據(jù)中心與其他中心區(qū)別最大，其職責(zé)是維護(hù)和運(yùn)營(yíng)IT產(chǎn)品(包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)等)。)，其管理特點(diǎn)與金融銀行業(yè)最為相似。

數(shù)據(jù)中心價(jià)值的實(shí)現(xiàn)就是提供IT服務(wù)。國際主流IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)是ITIL。基本上，小規(guī)模的數(shù)據(jù)中心必須通過ITIL認(rèn)證和ISO20000/27000。就像ISO9000是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本保障，ITIL只是IT服務(wù)的基本保障。獲得該認(rèn)證意味著其標(biāo)準(zhǔn)得到遵守，IT服務(wù)的質(zhì)量水平可控，但質(zhì)量控制并不意味著質(zhì)量過硬。

數(shù)據(jù)中心的客戶價(jià)值是提供可用的信息技術(shù)服務(wù)。因此，IT系統(tǒng)的持續(xù)可用性是其首要指標(biāo)。借鑒惠普提出的軟件質(zhì)量FURPS模型，產(chǎn)品質(zhì)量包括功能性、可用性、可靠性、性能和可支持性五個(gè)方面。狹義理解IT系統(tǒng)的持續(xù)可用性，僅指其可用性的可靠性指標(biāo)。廣義而言，IT系統(tǒng)的持續(xù)可用性也應(yīng)該意味著功能的完備性和性能的正常性。為

與此同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用日益廣泛，IT系統(tǒng)負(fù)載的差異也在迅速增大。在日常業(yè)務(wù)周期中，業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)的峰值負(fù)載與平均負(fù)載之比僅為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)倍，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的峰值負(fù)載與平均負(fù)載之比高達(dá)數(shù)十倍，不包括雙十一營(yíng)銷期、春節(jié)紅包期等極端情況。這種極不平衡的業(yè)務(wù)量趨勢(shì)，對(duì)業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)的能力儲(chǔ)備提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。原始系統(tǒng)規(guī)劃中的冗余估計(jì)不再可靠。數(shù)據(jù)中心面臨著繁忙時(shí)段系統(tǒng)過載概率和空閑時(shí)段系統(tǒng)利用率的雙重煎熬，IT系統(tǒng)運(yùn)維成本壓力陡然增大。IT系統(tǒng)的靈活容量分配雖然在技術(shù)上可以通過虛擬機(jī)動(dòng)態(tài)資源分配技術(shù)來實(shí)現(xiàn)，但虛擬機(jī)池的整體規(guī)劃仍然離不開對(duì)IT系統(tǒng)容量需求的估算，容量估算的假設(shè)是業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)IT資源的需求是不變的，即性能穩(wěn)定。

去年，在某商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)利用率研究項(xiàng)目中，我們利用生產(chǎn)環(huán)境中的大量系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證，證明IT系統(tǒng)的負(fù)載分布滿足一定的分布模式，說明精益六西格瑪統(tǒng)計(jì)分析方法能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)IT系統(tǒng)的合理容量冗余和過載風(fēng)險(xiǎn)。

此外，精益六西格瑪技術(shù)可以輔助建立IT系統(tǒng)的性能包絡(luò)，加強(qiáng)當(dāng)前IT系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè)技術(shù)的準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)能力，大大降低系統(tǒng)擴(kuò)展的成本。這些效果在某商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)能力評(píng)估試點(diǎn)項(xiàng)目中得到了很好的實(shí)現(xiàn)。因此，精益六西格瑪方法論與IT運(yùn)維專業(yè)知識(shí)的融合，可以為金融銀行等大型數(shù)據(jù)中心提供降本增效的解決方案。