圖1 一般解決問題方法
DMAIC是六西格瑪項目管理的核心模型，本質(zhì)上是一個基于數(shù)據(jù)的過程管理工具。六西格瑪管理中涉及的所有專業(yè)統(tǒng)計人員和方法貫穿于六西格瑪質(zhì)量改進項目的每一個環(huán)節(jié)。DMAIC模型如圖2所示:
定義
這個階段的目的是定義一個有意義的、可測量的和定義良好的項目。這個階段需要完成一個清晰簡潔的問題陳述，以及做這個項目的原因。它需要清楚地描述項目的目的和經(jīng)濟效益，并確定項目的完整范圍、要完成的任務(wù)和時間表。
測量
此階段的目的是了解流程并收集數(shù)據(jù)以量化其當(dāng)前績效。測量階段要完成的任務(wù)包括:詳細的狀態(tài)流程圖、測量系統(tǒng)分析、收集反映當(dāng)前性能的數(shù)據(jù)——百萬分故障率和西格瑪水平、利用故障模式和后果分析了解故障原因和預(yù)防。
分析
分析階段的目的是確定根本原因，并為潛在的解決方案提供基礎(chǔ)。分析階段要完成的任務(wù)包括:利用魚骨圖建立原因理論，通過統(tǒng)計檢驗驗證原因理論，找出影響過程性能的幾個關(guān)鍵過程參數(shù)。
改善
改善階段的目的是找到問題的長期解決方案。這一階段的任務(wù)主要包括:用實驗設(shè)計尋找潛在的解決方案，通過試運行確認選定的解決方案，建立和描述所采用的工藝，制定控制計劃。
控制
控制階段的目的是保持過程改進的結(jié)果。這一階段的主要任務(wù)是:部署和管理前述解決方案，持續(xù)監(jiān)控關(guān)鍵質(zhì)量指標和評審績效，建立實時管理程序，確保及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
DMAIC方法與傳統(tǒng)解決問題的方法的差異總結(jié)如下圖3:
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