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什么是管理能力？發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題實(shí)施改進(jìn)方法，控制改進(jìn)過(guò)程(截止日期)以提高管理效率，這是我們需要的管理能力。

六西格瑪用最直觀的數(shù)據(jù)反映影響管理能力的因素:問(wèn)題出在哪里？如何提高？如何控制流程來(lái)節(jié)省時(shí)間，提高效率？在數(shù)據(jù)面前，這些問(wèn)題顯而易見(jiàn)。如果把這些問(wèn)題放到傳統(tǒng)的管理方法中會(huì)得到什么？

傳統(tǒng)的方法習(xí)慣于用一種“可能的”或“可能的”模糊思維來(lái)判斷管理面臨的問(wèn)題:“問(wèn)題可能在這里”，“我們可能要這樣解決它”，“我們的效率可能是這樣”，“事情可能是這樣的”

在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，管理者以廣泛的要求和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，將“普遍適用”的目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃融入員工的行為中，搞“一刀切”。雖然，表面上我們的企業(yè)呈現(xiàn)一片祥和的景象，但內(nèi)部的不穩(wěn)定因素已經(jīng)開(kāi)始潛移默化的影響企業(yè)的健康發(fā)展，從小到大，遲早會(huì)爆發(fā)出來(lái)，成為不治之癥。

權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，如果企業(yè)全面實(shí)施六西格瑪管理，每年可以提升六西格瑪?shù)钠骄健．?dāng)達(dá)到4.7 西格瑪?shù)乃綍r(shí)，可以顯著提高企業(yè)的產(chǎn)出利潤(rùn)。此時(shí)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，客戶滿意度也相對(duì)較高。達(dá)到4.8 西格瑪?shù)乃胶螅枰匦略O(shè)計(jì)流程，才能繼續(xù)提高利潤(rùn)率。雖然此時(shí)的資本投入相對(duì)較高，但也產(chǎn)生了相對(duì)較高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和顯著提高的客戶滿意度。最直觀的結(jié)果就是企業(yè)利潤(rùn)增加了。

2.降低劣質(zhì)成本，節(jié)約資源。

面對(duì)不合格的產(chǎn)品，有改進(jìn)價(jià)值的就返工，沒(méi)有改進(jìn)價(jià)值的就報(bào)廢。如果不合格產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，還需要維修、更換等售后服務(wù)的維護(hù)。上述過(guò)程中產(chǎn)生的成本，六西格瑪將被定義為劣質(zhì)成本。不容忽視的是，對(duì)于這些劣質(zhì)成本，企業(yè)往往需要將相當(dāng)一部分資源用于產(chǎn)品返工、廢品處理和售后服務(wù)。六西格瑪將其定義為資源浪費(fèi)。而六西格瑪質(zhì)量水平要求產(chǎn)品不合格率僅為百萬(wàn)分之三點(diǎn)四，幾乎不生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品，從而最大限度地降低劣質(zhì)成本，最大限度地節(jié)約企業(yè)資源。

上世紀(jì)八九十年代，摩托羅拉在實(shí)施六西格瑪管理的十年間節(jié)省了140億美元，而霍尼韋爾僅在1999年就節(jié)省了6億美元。這些數(shù)據(jù)不僅是驚人的數(shù)據(jù)，也是無(wú)可爭(zhēng)議的事實(shí)，早已成為有意變現(xiàn)六西格瑪管理的企業(yè)的范例。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

六西格瑪流程改進(jìn)也適用于服務(wù)流程，可以對(duì)可能引起客戶不滿的缺陷或流程進(jìn)行改進(jìn)，增加客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。整體服務(wù)流程改善了，服務(wù)質(zhì)量自然會(huì)提高。比如通用電氣公司，在應(yīng)用六西格瑪改善與沃爾瑪?shù)闹Ц蛾P(guān)系后，雙方的糾紛減少了98%。

4.改變企業(yè)文化

從六西格瑪?shù)慕嵌葋?lái)看，我們很多企業(yè)文化其實(shí)是在提倡浪費(fèi)。如果你的企業(yè)素質(zhì)沒(méi)有達(dá)到六西格瑪?shù)乃剑f(shuō)明企業(yè)的流程存在問(wèn)題和缺陷。而現(xiàn)在的企業(yè)文化不自覺(jué)地忽略了有問(wèn)題的流程，強(qiáng)化了固有的不良行為，所以浪費(fèi)會(huì)增加，而且還是以符合企業(yè)規(guī)定的形式，高層管理者很難發(fā)現(xiàn)，這是最遺憾的。

舊的企業(yè)文化需要改變。至少要讓員工明確自己的目標(biāo)，變得有動(dòng)力、有方向、自律，停止目前這種被動(dòng)、模糊、無(wú)目的的狀態(tài)。綜合來(lái)看，六西格瑪可以通過(guò)改進(jìn)流程，最大限度地滿足客戶需求，最大限度地降低企業(yè)成本，從而改變過(guò)時(shí)的企業(yè)文化。當(dāng)然，對(duì)你來(lái)說(shuō)，這些可能只是沒(méi)有實(shí)際經(jīng)歷的成功人士的虛幻影像，與自己無(wú)關(guān)。但是有一件事你應(yīng)該能夠真切地感受到，那就是一個(gè)明確的目標(biāo)和一個(gè)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)的明確措施的重要性。

對(duì)于六西格瑪，你還需要一個(gè)清晰的衡量標(biāo)準(zhǔn)，才能真正感受到它所能創(chuàng)造的價(jià)值。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，唯一的辦法就是去做，去落實(shí)，用行動(dòng)去追求，而不是光說(shuō)不練，喊喊口號(hào)。

綜合來(lái)看，六西格瑪管理方法可以打破企業(yè)內(nèi)部不同團(tuán)隊(duì)之間的合作邊界，加強(qiáng)部門之間的溝通。在明確流程問(wèn)題的同時(shí)，也明確了流程中相關(guān)部門和相關(guān)員工的合作關(guān)系。通過(guò)改進(jìn)，逐漸消除了很多隱藏的溝通問(wèn)題，建立了部門和流程之間的連貫性和依賴性，相互之間的溝通更加順暢。