外部客戶:中間用戶和最終用戶。


內(nèi)部客戶:內(nèi)部員工、上下流程等。


六西格瑪以顧客滿意為中心，根據(jù)顧客需求識別能提高顧客滿意的過程，改進不符合顧客需求的缺陷，用最短的時間和最高的質(zhì)量解決問題。不同的客戶需求導致不同的流程改進。例如，如果質(zhì)量要求沒有得到滿足，就會發(fā)生質(zhì)量過程改進；如果不滿足供應要求，將觸發(fā)供應流程改進，以此類推。如果質(zhì)量流程改進了，供應需求沒有得到滿足，就會導致供應流程的改進，等等。通過關注客戶需求的基本理念，滿足客戶需求，實現(xiàn)企業(yè)與消費者、企業(yè)內(nèi)部的全方位合作，這是一種外向與內(nèi)向相互促進的思路。


六西格瑪解決了一些有邊界的團隊問題，打破了通常被忽視或忽略的邊界壁壘。比如最被忽視的性別問題。我們經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)，在一個男女比例失衡的團隊中，雖然團隊整體一直處于非常忙碌的狀態(tài)，但效率往往不高，而且還會影響到最終的工作結(jié)果，導致偏差很大。忽視這個隱性的關鍵因素，會導致團隊成員之間或者團隊之間的合作出現(xiàn)隔閡和障礙。而且很多管理者在沒有確切了解關鍵問題的情況下，盲目解決那些非關鍵因素，導致選擇性成本。


這個現(xiàn)象可以用一個成語來解釋:驢唇不對馬嘴。關注客戶需求，就是要打破這樣的界限，找到問題的癥結(jié)所在。最基本的，首先不要讓男女比例失調(diào)降低客戶(員工)對團隊的滿意度。


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