透視六西格瑪工具箱（1）（2）（3）（4）
六西格瑪管理七個(gè)成功案例
事實(shí)上，六西格瑪最簡潔的（但不總是最簡單的）訣竅之一就是建立一個(gè)既是自上而下又是自下而上的過程。
六西格瑪?shù)墓ぞ哂心男?/strong>
六西格瑪是指一個(gè)把強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和基層的活力與參與結(jié)合起來的系統(tǒng)。我們可以將其定義如下：
1)過程或產(chǎn)品業(yè)績的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量。
2)業(yè)績改進(jìn)趨于完美的一個(gè)目標(biāo)。
3)能實(shí)現(xiàn)持續(xù)領(lǐng)先和世界級業(yè)績的一個(gè)管理系統(tǒng)。
任何能幫助你更好的理解、處理和改進(jìn)一項(xiàng)業(yè)務(wù)或過程的方法和技術(shù)都有資格成為六西格瑪工具，但有些技術(shù)對于計(jì)劃和運(yùn)行六西格瑪項(xiàng)目是特別關(guān)鍵的，掌握那些工具將使你更清楚六西格瑪是如何工作的，為了方便，我們將工具分成4種類型。
a)頭腦風(fēng)暴法；
b)親和圖；
c)多次投票；
d)結(jié)構(gòu)樹；
e)高層次過程圖；
f)流程圖；
g)因果圖。
a)抽樣；
b)作業(yè)定義；
c)顧客之聲法；
d)檢查表和電子數(shù)據(jù)表；
e)測量系統(tǒng)分析。
a)過程流程分析；
b)價(jià)值和非價(jià)值分析；
c)圖表和曲線圖；
d)排列圖；
e)直方圖；
f)運(yùn)行圖；
g)散布圖。
a)統(tǒng)計(jì)顯著性檢驗(yàn)；
b)相關(guān)與回歸；
c)試驗(yàn)設(shè)計(jì)。
1)許多六西格瑪模型都以頭腦風(fēng)暴法或觀點(diǎn)產(chǎn)生法作為出發(fā)點(diǎn)。頭腦風(fēng)暴法的基本目的是要為一項(xiàng)任務(wù)或解決方案提出一連串相關(guān)的觀點(diǎn)——通常一長串的選項(xiàng)被縮短成最后的選擇。例如，團(tuán)隊(duì)可能為調(diào)查哪一個(gè)顧客或者提什么問題來次頭腦風(fēng)暴。然后團(tuán)隊(duì)再一次使用頭腦風(fēng)暴，列出可能的措施，而后在提出有創(chuàng)造力的進(jìn)一步解決問題的方案。
2)頭腦風(fēng)暴法的問題是每個(gè)人都認(rèn)為他們自己很行。事實(shí)上，頭腦風(fēng)暴法的推動(dòng)工作和訓(xùn)練是真正有創(chuàng)造力的。
1)親和圖是一個(gè)將主意和觀點(diǎn)分類的方法，是頭腦風(fēng)暴法的后續(xù)工作，幫助綜合和評估觀點(diǎn)。例如，在列出調(diào)查顧客之后，團(tuán)隊(duì)可能“親合”它的名錄為新的、長期的和失去的三類顧客。
2)像頭腦風(fēng)暴一樣，親和圖有數(shù)個(gè)選項(xiàng)。最好的方法是讓個(gè)人無話可說，讓團(tuán)隊(duì)不用多費(fèi)唇舌。
團(tuán)隊(duì)采用多次投票的方法縮小一系列觀點(diǎn)和選項(xiàng)。多次投票也是頭腦風(fēng)暴法的后續(xù)工作。每位參與者都可以多次投票，得到最多票數(shù)的選項(xiàng)將被進(jìn)一步分析和考慮。
結(jié)構(gòu)樹用于表示頭腦風(fēng)暴觀點(diǎn)的聯(lián)系或?qū)哟?。圖表示目標(biāo)和可能的解決方案都能夠用結(jié)構(gòu)樹來連接。你也可以用這一方式了解主要顧客的關(guān)鍵需要。如好的價(jià)值，更多的特殊要求，更低的維護(hù)成本等。
結(jié)構(gòu)樹，有許多這個(gè)情況可以使用這個(gè)工具。
1)SIPOC（讀音：sye-pask）是供方、輸入、過程、輸出和顧客的第一個(gè)字母的縮寫。SIPOC被用在DMAIC的界定階段，并且是經(jīng)常作為主要業(yè)務(wù)過程和識別主要測量的首選方案。
2)SIPOC圖通常連同過程的框架用來表示在一個(gè)業(yè)務(wù)過程中主要活動(dòng)或子過程。以供方、輸入、過程或顧客為代表。SIPOC圖用來幫助界定過程的范圍和關(guān)鍵因素，避免因如此多細(xì)節(jié)而失去大量必要的描述。正如你在圖看到的圖示過程部分僅被少量高層次活動(dòng)所代表。設(shè)備租憑過程“SIPOC”圖。
這個(gè)例子表示每個(gè)輸出和輸入附上的「需求」（在虛線框中）。
流程圖用來表示過程的細(xì)節(jié)，包括任務(wù)和程序、替代方案路徑、決策點(diǎn)和重做環(huán)節(jié)。流程圖能夠被叫做描述過程日前運(yùn)作狀況的“現(xiàn)狀”圖或表示如何去工作的“因?yàn)椤眻D，細(xì)節(jié)的層次會(huì)因目的的不同而不同?，F(xiàn)在許多黑帶用軟件來畫他們的流程圖。
簡單流程圖或過程圖。多數(shù)業(yè)務(wù)過程流程圖圖形由4個(gè)基本符號構(gòu)成：圓形：過程的開始或結(jié)束；矩形：任務(wù)或活動(dòng)；菱形：決策或評審點(diǎn)；箭頭：流程的方向。
1)一個(gè)問題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）的影響時(shí)，需將這些要因加以整理，成為相互有關(guān)系而有條理的圖形，這種圖形稱為特性要因圖，由于該圖型形狀如同魚骨，又叫魚骨圖?！澳稠?xiàng)結(jié)果的形成，必有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解的方法找出原因?！弊钤缣岢鲞@種原因與結(jié)果的對應(yīng)關(guān)系理論為日本品管大師石川磬博士，又稱為“石川圖”。
2)因果圖是用在集體討論問題（或結(jié)果）可能的原因，并且它將可能的因素分類聚合或親合；主要因素或其他因素被編制在結(jié)構(gòu)樹上。因果圖的價(jià)值是能夠幫助團(tuán)隊(duì)收集團(tuán)隊(duì)認(rèn)為問題可能出現(xiàn)的原因的共同的想法，以及搞清主要原因，可以讓你知道該在何處集中測量和對問題的根源做進(jìn)一步的分析，并做出有根據(jù)的推測和假定。
3)因果圖的制作方法
a)確決定問題點(diǎn)和期望效果的特性
問題點(diǎn)：不良率、回修率、客戶投訴、尺寸不符、外觀不良等。
期望效果：工作場所潔凈、安全、生產(chǎn)效率、質(zhì)量提升等。
b)成小組及繪圖工具
小組成員：以4～10人組成，成員不受級別限制。
繪圖工具：圖紙、彩筆兩支。
c)制因果圖的骨架（大骨）
在紙的中央自左到右繪制一條箭頭圖，在箭頭處表明特性。
大的原因畫于中骨上，并以「格子口」圈起，一般可將大原因列為4M1E，分別為：人（MEN）、機(jī)（成MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD）和環(huán)境（ENVIROMENT）。繪制中骨時(shí)，一般與大骨60°。（大箭頭反向時(shí)稱為對策圖）
d)討論大原因的原因（腦力激蕩法）
運(yùn)用腦力激蕩法，尋找中小要因，一般以3～5個(gè)為宜。將各個(gè)要因繪制于中骨上，小原因一般與中骨成60°。
4)因果圖的功用
1.配合柏拉圖使用。
2.配合控制圖使用，對超出界限以外的異常點(diǎn)進(jìn)行分析
因果圖或魚骨圖，根據(jù)每一種狀況決定原因類別（通常稱為“主要主刺”）
未完待續(xù)......
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