1.確定運(yùn)作問題。


清晰地確認(rèn)問題，確保這些問題對(duì)公司顧客和股東都有客觀、易懂的含義。搜集資料可以解釋是否存在潛在的問題，可能出現(xiàn)的問題，以及由當(dāng)前工作引發(fā)的問題。


2.注意數(shù)據(jù)采集，理解操作流程。


舉例來說，我們需要的是，您可以提供每個(gè)電話的詳細(xì)信息，包括電話號(hào)碼，電話銷售結(jié)果，所用電話，接聽方式，等等。這是一個(gè)收集數(shù)據(jù)的過程，沒有這些數(shù)據(jù)，就不可能知道問題到底發(fā)生在哪個(gè)階段。


3.數(shù)據(jù)分析和成果分析。


發(fā)現(xiàn)客戶行為的因果關(guān)系。舉例來說，一家金融機(jī)構(gòu)的私人業(yè)務(wù)希望擴(kuò)大它的業(yè)務(wù)量。查看銷售流程之后，他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)開戶瓶頸，他們認(rèn)為開戶過程造成了客戶流失。


4.小范圍試驗(yàn)，改善程序。


例如，我行私營(yíng)業(yè)務(wù)部改進(jìn)了開戶流程，更多的客戶愿意看到這一變化，在沒有增加銷售人員的情況下，銀行的私人業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)了18%。


5.長(zhǎng)期執(zhí)行改善措施。


通過系統(tǒng)的形式建立新的管理機(jī)制，確保改革計(jì)劃朝著既定目標(biāo)發(fā)展。


總而言之，六西格瑪原則可用于改善銷售流程，提高銷售額。


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