日本新janpanese乱熟,亚洲中文字幕无码中文字,成人亚洲国产

六西格瑪價值觀是六西格瑪的理念和哲學，是組織推廣六西格瑪管理的指導原則和行為準則。六西格瑪管理評估標準基于以下相互關聯(lián)的值。

(1)高層領導的作用；

(2)顧客驅動和顧客滿意；

(3)組織和員工學習；

(4)基于數據和事實的管理；

(5)無邊界合作和突破性流程改進；

(6)注重結果和價值創(chuàng)造。

1.高級領導人的作用

組織的高層領導要有遠見，樹立面向未來的愿景和價值觀，與員工溝通，打造組織文化，帶領組織追求零缺陷、追求卓越。

六西格瑪是一項自上而下的管理活動，組織高層領導的支持和參與程度直接決定了六西格瑪 management實施的成敗。組織高層領導團隊要對六西格瑪管理有統(tǒng)一的認識，將六西格瑪價值觀融入組織文化，建立鼓勵創(chuàng)新變革、寬容失敗的文化環(huán)境；高層領導要制定企業(yè)的戰(zhàn)略和利益相關者的需求，制定與組織戰(zhàn)略相一致的六西格瑪戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標，并在不同層面展開；高級管理層應為六西格瑪的實施建立基礎設施并提供資源保障，識別組織的改進機會，組織并鼓勵員工參與六西格瑪項目，定期參與六西格瑪項目評審并評估組織六西格瑪實施的整體情況，協(xié)調六西格瑪的整體推進并排除障礙。

高層領導對六西格瑪管理層的支持體現(xiàn)在他們對六西格瑪管理層活動的具體參與上。高層領導可以通過營造氛圍、制定計劃、倡導項目、親自參與六西格瑪管理的實施來樹立榜樣，積極推動六西格瑪管理的實施。

2.顧客驅動和顧客滿意

“顧客驅動、顧客滿意”是六西格瑪管理最基本的價值，也是現(xiàn)代組織管理理論和實踐的基本原則。

組織依賴顧客，獲得高顧客滿意度和忠誠度是組織追求的主要目標。然而，只有當顧客的需求和期望得到充分理解和滿足時，他們才會感到滿意和忠誠。組織應深刻理解客戶當前和未來的需求和期望，關注其動態(tài)變化，從而推動質量改進，消除缺陷，為客戶解決問題，滿足客戶需求，努力超越客戶期望，從而建立良好的客戶關系，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。

在六西格瑪管理中，關注客戶(包括內部客戶)是重中之重，強調“傾聽客戶的聲音”，傾聽客戶的需求、期望和偏好，傾聽客戶的滿意和不滿意。六西格瑪管理從傾聽客戶聲音、選擇項目、推動改進、根據客戶需求評估改進結果開始，即一切以客戶滿意為中心，為客戶創(chuàng)造價值。

3.組織和員工學習

六西格瑪 Management能有效促進組織和員工的學習，是構建學習型組織的有效途徑。六西格瑪管理層強調學會應用，將系統(tǒng)化培訓體系與六西格瑪改進項目相結合，將員工學習、績效改進和組織學習有效融合，通過六西格瑪項目將學習活動和成果扎根于組織業(yè)務流程的改進中。六西格瑪項目成果共享平臺進一步促進了六西格瑪知識在組織內部的傳播。

實施六西格瑪管理的組織應針對不同層次的組織需求建立系統(tǒng)的培訓體系，鼓勵員工積極參與六西格瑪項目，促進個人職業(yè)發(fā)展、能力提升和組織業(yè)務績效指標的提升。

4.基于數據和事實的管理

“基于數據和事實的管理”是現(xiàn)代管理和傳統(tǒng)經驗管理的分水嶺。越來越多的組織開始重視信息系統(tǒng)建設和知識管理，但許多業(yè)務決策仍然基于感覺和經驗。六西格瑪 Management將“數據和基于事實的管理”的概念和實踐提升到了一個更高的層次。六西格瑪 Management以數據和信息管理為基礎，其最大的特點是用數據和事實強調所有的詞，在開始時定義和度量過程輸出關鍵績效指標及其基線值，然后應用統(tǒng)計方法對數據進行分析和檢測，確定對關鍵績效指標有顯著影響的過程因素，通過改進獲得優(yōu)化結果。

5.無邊界合作和突破性流程改進

Management主張通過“無邊界合作”建立跨職能、跨層級甚至跨組織的項目團隊，實施突破性的流程改進。

六西格瑪管理基于無邊界的溝通與合作，可以創(chuàng)造真正支持團隊合作的管理結構和環(huán)境。連接這種無國界合作的“紐帶”是那些具有強烈使命感的黑帶。黑帶要想成功，必須帶領團隊突破溝通障礙，通過無邊界合作完成六西格瑪項目。

Management以業(yè)務為導向，專注于流程的突破性改進。組織通過一系列過程向社會提供產品或服務。流程波動、非增值作業(yè)導致質量下降、成本增加、作業(yè)周期延長等。，從而影響客戶滿意度。通過六西格瑪管理，設計或改進核心流程和關鍵支持流程，從而在流程績效上取得突破性改進，為客戶和相關方創(chuàng)造價值，建立競爭優(yōu)勢。

6.關注結果和價值創(chuàng)造

六西格瑪管理層注重結果，包括客戶滿意度結果、財務結果、人力資源結果、業(yè)務流程指標改進結果、供應鏈績效改進結果以及組織文化和管理改革結果。這些成就反映了組織通過實施六西格瑪管理為客戶、股東、員工、供應商和合作伙伴、社會和其他利益相關方創(chuàng)造的價值。這些價值觀應該是平衡的、和諧的、相互促進的、良性循環(huán)的，體現(xiàn)組織六西格瑪管理層對組織整體管理成熟度的貢獻，即組織的卓越績效。