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西格瑪（希臘字母a）通常用于描述統(tǒng)計數(shù)據(jù)的離散程度，即標準差。西格瑪值表示，該過程的實際結果相對預期，平均或所需的結果偏差程度。

六西格瑪是一種管理業(yè)務和部門的系統(tǒng)方法。它把客戶放在第一位，用事實和數(shù)據(jù)驅(qū)動更好地解決問題。也就是說，六西格瑪是衡量業(yè)務流程能力的標準。六西格瑪項目主要有三個領域:提高客戶滿意度；縮短工作周期；減少缺陷。

六西格瑪在軟件項目管理中的作用

2.六西格瑪在軟件項目中的指導作用。

項目管理理論作為一門新興的研究課題，整合了項目范圍管理、項目綜合管理、項目采購管理、項目成本管理、項目風險管理、項目溝通管理、項目質(zhì)量管理、項目時間管理、項目人力資源管理等九大知識領域。傳統(tǒng)的項目管理側(cè)重于這九個知識領域，卻忽略了一項基于數(shù)字的工作:量化管理。如果項目管理缺乏量化管理，項目可能不會像預期的那樣順利進行。相關機構統(tǒng)計了IT項目的成功率。數(shù)據(jù)顯示，范圍內(nèi)成功實現(xiàn)項目約26%，時間和成本目標成功實現(xiàn)，剩余項目74%不能很好完成，會出現(xiàn)不同程度的失敗。采用量化管理的目的是讓項目管理的全過程更加清晰直白，通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題。

六西格瑪中的西格瑪（cr）是用來表示標準偏差的統(tǒng)計學，即數(shù)據(jù)的分散程度。因此，有其獨特的計算方法可以用西格瑪來衡量穩(wěn)定性和不穩(wěn)定性。軟件是由整個項目過程產(chǎn)生的，但軟件各部分的每個過程輸出都有微小的差異。控制這些差異（如錯誤率）可以降低西格瑪值。

2.1量化管理。

六西格瑪?shù)膶嵤┌ǘx(D)、測量(M)、分析(A)、改進(I)和控制(C)五個階段。這五個過程是一個相互關聯(lián)的整體，而不是獨立的。參考圖1可以看出，六西格瑪以數(shù)據(jù)為考慮方法，在整個過程中起著決定性的作用。

軟件項目管理的各個部分都需要使用六西格瑪來規(guī)范數(shù)據(jù)流程，并建立基于數(shù)據(jù)的定量分析過程。在項目管理知識系統(tǒng)中，許多環(huán)節(jié)需要定量管理，大致可以分為兩類，其中預管理采用估算法，后管理采用測量法。估計是基于以往類似項目的數(shù)據(jù)，根據(jù)事物的聯(lián)系及其發(fā)展規(guī)律，間接預測相關事物的數(shù)量關系和變化前景。測量是基于特定的標準來衡量當前狀態(tài)和標準之間的差異。在項目管理過程中，需要應用以下階段：項目進度估算、項目成本估算、項目范圍估算、項目風險估算。通常需要測量的項目要求包括：人員生產(chǎn)率測量、項目進度測量、項目工作量、缺陷測量。

六西格瑪在項目中實施。

從文章的上述部分可以看出，六西格瑪?shù)膶嵤┦前凑樟鞲瘳數(shù)臉藴蕦嵤┟總€子項目。而且，嚴格按照六西格瑪?shù)娜坠ぞ吆头椒ǎ梢詢?yōu)化實施過程。

六西格瑪成功案例一般有以下要素：高層領導重視六西格瑪；六西格瑪需要全體員工一致實施；六西格瑪需要不懈實施；形成以六西格瑪為標準的質(zhì)量文化；最后，財務收入是評價六西格瑪?shù)闹匾笜恕?/p>

六西格瑪是基于項目的方法。六西格瑪在組織中的成功取決于這些六西格瑪項目的成功與否。項目由成立的項目團隊完成。在當前層次結構的組織環(huán)境中，除了在各個項目管理環(huán)節(jié)引入量化管理外，還有團隊建設，具體項目實施需要注意。

2.2.1項目隊伍建設。

為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，可以采取兩種方式：提高現(xiàn)有系統(tǒng)的性能和改進系統(tǒng)本身。數(shù)據(jù)顯示，前者最多可以提供16%的改進，剩下的改進需要改進系統(tǒng)本身，只有團隊的努力才能幫助改進系統(tǒng)本身。因此，大部分改進活動都是由團隊進行的。

產(chǎn)品的生產(chǎn)過程需要涉及多個不同的部門，因此質(zhì)量改進需要與對質(zhì)量有重大影響的不同部門打交道。然而，許多現(xiàn)代企業(yè)都有層次結構，其上下級關系有嚴格的區(qū)別。解決這個問題的想法是根據(jù)項目流程，拋開原有的層次組織結構，將組織結構扁平化，轉(zhuǎn)變?yōu)榉菍哟谓Y構。在這一變化完全完成之前，質(zhì)量改進項目仍需在層次結構的組織環(huán)境中進行，這必然會面臨跨職能項目帶來的內(nèi)部沖突和矛盾。因此，特別是要加強部門間的溝通與合作。跨部門的團隊建設是必要的，因此管理層應負責掃清部門間合作的障礙。幾乎所有有影響顯著的質(zhì)量改進項目都涉及組織中的多個部門和層次。

為了使團隊更有效率，管理層應該盡最大努力幫助他們。這需要：團隊成員組成應盡可能一致，不得隨意調(diào)動人員；公司需要創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，幫助團隊形成積極的態(tài)度；不定期為團隊成員提供專業(yè)學習機會，提高工作能力；建立可行的獎勵激勵機制，讓團隊成員了解組織的價值取向。以上所有因素都成為六西格瑪項目成敗的重要影響因素。

2.2.2項目的管理與實施。

項目改進需要與多個部門溝通。事實上，這是與部門相關人員的溝通。這些人員的思想能否與項目改進保持一致尤為重要。首先，提前列出相關人員名單。其次，為了讓這些人員了解和支持項目改進，我們應該找出這些人員利益與項目改進目標的結合點。當與項目改進有關的人員了解到改進項目能給他們帶來的所有好處時，這些人員就會積極參與項目改進計劃，避免了項目難以推進的困難。

項目的實施往往不是一蹴而就的，會出現(xiàn)各種各樣的問題。因此，在項目改進過程中，需要通過項目報告時刻記錄項目的實施狀態(tài)。遇到問題時，要指出問題的原因，如何解決，誰來解決，人員的權限有多大。討論協(xié)商結束后，將報告提交給工作中出現(xiàn)問題的相關負責人，以便及時調(diào)整。最后，需要以文件的形式保留項目報告，為今后的糾紛提供解決方案。

3.六西格瑪項目管理總結。

六西格瑪是一種全面的質(zhì)量管理策略，是一種通過定量方法進行全面質(zhì)量管理的企業(yè)策略，已應用于許多大型企業(yè)。可以看出，軟件企業(yè)還應引入六西格瑪戰(zhàn)略，提高軟件產(chǎn)品質(zhì)量，形成企業(yè)文化。