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1.什么是六西格瑪？
六西格瑪是一種基于數(shù)據(jù)的近乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是希臘字母σ的中文音譯，統(tǒng)計學(xué)用來表示標準差，即數(shù)據(jù)離散程度。
對于連續(xù)可測量的質(zhì)量特性:一般用“σ”來衡量質(zhì)量特性與目標值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示質(zhì)量的統(tǒng)計尺度。任何工序或工藝過程都可以用幾個西格瑪來表示。六個西格瑪可以解釋為每一百萬次機會中有3.4次失誤，即通過率為99.99966%。
三西格碼的通過率只有93.32%。六西格瑪管理方法強調(diào)將所有工作視為一個過程，用定量的方法分析過程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進，從而達到更高的顧客滿意度。
六西格瑪(SixSigma)從20世紀90年代中期開始，從全面質(zhì)量管理方法發(fā)展成為高效的企業(yè)流程設(shè)計、改進和優(yōu)化技術(shù)，提供了一系列同樣適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。
然后與全球化、產(chǎn)品與服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全球追求管理卓越的企業(yè)最重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪它逐漸發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的準繩，追求持續(xù)進步的質(zhì)量管理哲學(xué)。
2.六西格瑪和SPC類似嗎？
六西格瑪是致力于完美和顧客滿意的管理原則，SPC是支持六西格瑪這一管理理念的工具。所有傳統(tǒng)的質(zhì)量管理工具，如SPC、MSA、FMEA、QFD等。，是實現(xiàn)六西格瑪?shù)谋貍涔ぞ摺?/p>
3.實現(xiàn)六西格瑪?shù)哪康氖鞘裁矗?/p>
為企業(yè)實施六西格瑪，提供必要的管理工具和操作技能；為了培養(yǎng)具有組織能力、激勵能力、項目管理技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計診斷能力的領(lǐng)導(dǎo)者，這些人才是企業(yè)適應(yīng)變化和競爭的核心力量。從而使企業(yè)能夠減少質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差并保持持久的效益，促進業(yè)績快速突破，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。
4.六西格瑪適合什么樣的企業(yè)？
適用于任何級別，任何企業(yè)，功能強大，可以測量百萬分之一的級別。因為會影響到整個公司，所以六西格瑪?shù)膶嵤┬枰邔拥拇罅f(xié)助。
中國加入世貿(mào)組織后，中國企業(yè)必將面臨來自世界各地日益激烈的競爭。同時，信息技術(shù)的快速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟的組織結(jié)構(gòu)和消費行為。如何在這種新的經(jīng)濟環(huán)境中生存、成長、壯大，是每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的挑戰(zhàn)。
六西格瑪，由于其嚴謹?shù)姆椒ê蛯嵤┎襟E，以及為最終用戶建立運營體系的管理思想，為中國企業(yè)建立卓越的管理體系，在國際市場上獲得和保持競爭優(yōu)勢提供了非常有效的管理思想和實踐。
現(xiàn)在，一些中小企業(yè)也開始使用六西格瑪 tools來提高效率和創(chuàng)新開發(fā)能力，為擴大企業(yè)規(guī)模、提高國際競爭力打下堅實的基礎(chǔ)。
5.顧客非常滿意。六西格瑪有什么可以幫忙的？
如果你的客戶只是滿意，沒有填寫最佳一欄，請注意，他們現(xiàn)在可能已經(jīng)滿意了，但是客戶是非常多變的。如果他們發(fā)現(xiàn)市場上有(可能)更好的選擇，他們很可能會從你的公司跳到另一家公司。
過去的經(jīng)驗表明，在調(diào)查中填寫“好”的客戶比填寫“優(yōu)秀”的客戶更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫助你提高他們對你公司的認可度。同時，在既定的顧客滿意的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以大大降低為實現(xiàn)這一目標所付出的成本，從而在激烈的競爭環(huán)境中顯著提高企業(yè)的經(jīng)營利潤。
6.六西格瑪我可以提高基線嗎？
如果我們看到那些詞，比如返工，重新檢驗，重新修改等等。，我們就會知道在我們的生產(chǎn)過程中有多少浪費。六西格瑪我們致力于減少浪費和提高基準。一般企業(yè)的次品成本占銷售額的10%-25%。想象一下這個數(shù)字能提高基線多少。
7.六西格瑪是否保證零次品？
六西格瑪保證極少量且有限的次品，少到被認為基本完美。不能保證零次品的事實吸引了很多人去申請六西格瑪，因為大部分人都不相信真正的完美，大部分人都愿意瞄準百萬分之三的次品，因為那是個有限的數(shù)字。一旦他們有了目標，他們就愿意努力，這正是我們需要開始的。
8.服務(wù)企業(yè)如何使用六西格瑪？
無論你是服務(wù)型企業(yè)還是生產(chǎn)型企業(yè)，都會有工作程序。六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。如果一個工序浪費了我們很多的努力，或者另一個工序產(chǎn)生了很多的次品，那么這兩個工序?qū)颈旧砗涂蛻舻膫Χ际且粯拥摹?/p>
服務(wù)行業(yè)可能比生產(chǎn)行業(yè)更需要改進，因為工程師從一開始就在努力優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，但服務(wù)行業(yè)的白領(lǐng)卻始終找不到衡量服務(wù)標準的標準。
在服務(wù)行業(yè)，誰能盡快找到這個量化標準，誰就能盡快提高自己的競爭力。六西格瑪是以顧客為起點，以顧客為終點的過程，是確定顧客的真實需求是什么，找出不符合顧客期望的缺陷，從而建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)能力或提高顧客滿意度的過程。
9.還需要六西格瑪有質(zhì)量控制體系嗎？
六西格瑪是一套持續(xù)優(yōu)化工具，可以提高質(zhì)量，降低消耗。如果你的企業(yè)現(xiàn)在沒有進步，你的企業(yè)可能就落后了。六西格瑪不是一種標準，而是一種文化，是一種從保護標準到思想改革創(chuàng)新自由化的突破思路。
摩托羅拉、花旗銀行、通用電氣、聯(lián)合電信、ABB、聯(lián)信、德州儀器都是成功的案例。他們的年終報告各方面都體現(xiàn)了六西格瑪?shù)某煽儯P(guān)鍵是要相信，如果六西格瑪?shù)玫秸_的實施和支持，你的企業(yè)可以做得更好，獲得更大的利潤。
上一篇:六西格瑪項目管理-顧客需求分析
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