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六西格瑪管理的10個基本特征

1.以客戶為重點的管理理念。

六西格瑪以客戶為中心，關注客戶需求。它的出發點是研究客戶最需要什么？你最關心什么？

例如，改進卡車可以使其功率翻倍，負荷翻倍，這在技術上是完全可以做到的，但這是客戶最需要的嗎？因為這樣做，成本會增加，油耗會增加，客戶不一定想要，客戶最需要什么？這需要進行調查和分析。如果客戶在購買摩托車時需要考慮30個因素，這需要分析這30個因素中哪一個是最重要的，并通過計算找到最佳組合。

因此，六西格瑪是根據客戶的需要來確定管理項目，并將重點放在客戶最關心的方面。

2.通過提高客戶滿意度，降低資源成本，促進組織業績提升。

六西格瑪項目有兩個目標。一是提高客戶滿意度。通過提高客戶滿意度來占領市場。開拓市場，從而提高組織效率。二是降低資源成本。通過降低資源成本，特別是不良質量成本的損失，COPQ（CostofPorquality）可以增加組織收入。因此，六西格瑪管理方法的實施可以給一個組織帶來顯著的績效改進，這也是它受到許多組織青睞的主要原因。

3.注重數據和事實，使管理成為真正的基于數字的科學。

六西格瑪管理方法是一種高度重視數據、數據和數據的管理方法，強調用數據說話、根據數據做決策和改進過程所需的所有信息都包含在數據中。

此外，它還定義了“機會”和“缺陷”，并計算了DPO（每個機會中的缺陷數）。DPMO（每百萬機會中的缺陷數）不僅可以測量和評價產品質量，還可以測量和評價一些難以測量和評價的工作質量和工藝質量，如產品質量，有助于改進機會，消除或減少工作錯誤和產品缺陷。因此，六西格瑪管理廣泛采用各種統計技術工具，使管理成為一種可測量的數字科學。

4.以項目為驅動力的管理方法。

六西格瑪管理方法的實施是以項目為基本單位。通過實施一個項目來實現。通常，項目由黑帶領導，通過項目的成功完成，組織項目團隊實現產品或流程的突破性改進。

5.提高產品和流程的突破性質量。

六西格瑪項目的一個顯著特點是，該項目的改進是突破性的。通過這種改進，產品質量可以顯著提高或過程。從而使組織獲得顯著的經濟效益。突破性改進是六西格瑪的一大特點，也是組織績效提升的源泉。

6.有預見的積極管理。

積極是指在事情發生前積極管理，而不是被動處理繁忙的危機。有遠見的積極管理意味著我們應該關注經常被忽視的業務運作，養成習慣：

確定遠大目標并經常檢查；

明確工作優先順序；

注意預防問題，而不是厭倦處理危機；

經常質疑我們工作的目的，而不是維持現狀，沒有分析；六西格瑪包括一系列的工具和實踐經驗，它是動態的。即時反應。有預見性的。積極的管理方法取代了這些被動的習慣，促進了企業在當今幾乎完美的質量水平而不出錯的競爭環境中的快速發展。

7.無邊界合作。

“無邊界”是通用電氣成功的秘訣之一。

杰克·韋爾奇致力于消除部門和上下級之間的障礙，促進組織內部的橫向和縱向合作。這改善了過去僅僅因為彼此之間的差距和企業內部部門之間的競爭而損失大量資金的情況。這種做法改善了企業內部合作，使企業獲得了許多受益機會。六西格瑪擴大了合作機會。

在六西格瑪管理無邊界合作需要準確了解最終用戶和工作流程的真實需求，更重要的是，它需要使用各種相關的客戶和流程，因為六西格瑪管理是基于廣泛的溝通，六西格瑪管理方法可以創造一個真正的管理結構和環境支持團隊合作，黑帶是項目改進團隊，黑帶項目往往是跨部門的，成功必須由黑帶領團隊打破部門之間的障礙，通過無邊界合作完成六西格瑪項目。

8.追求完美，容忍錯誤。

六西格瑪作為一種以追求卓越為目標的管理方法，為企業提供了一個近乎完美的努力方向。沒有一家企業可以實施六西格瑪管理而不實施新的方法和新的想法，這總是帶來風險。在實施六西格瑪的過程中，可能會遇到挫折和失敗。企業應積極應對挑戰，面對挑戰和失敗。

9.遵循DMAIC的改進方法。

六西格瑪有一套全面系統的發現.分析.解決問題的方法和步驟，即DMAIC改進方法，DMAIC的具體意義如下。

D(Define)項目定義階段。

M(Measure)數據衡量階段。

A(Analysis)數據分析階段。

項目改進階段Improve。

C(Control)項目控制階段。

10.強調骨干隊伍建設。

六西格瑪的管理方法更注重骨干團隊的建設，其中倡導者。黑帶大師。黑帶。綠帶是整個六西格瑪團隊的骨干。對不同層次的骨干實行嚴格的資格認證制度。如果黑帶必須在規定的時間內完成規定的培訓，并主持完成一個大規模的改進項目，以增加生產和節約生產。