首先要搞清楚什么是精益,什么是六西格瑪。當(dāng)然,每個(gè)人的理解可能不一樣。所以,我們先來(lái)看看兩者最純粹的定義,以接近它們的本質(zhì)。
什么是精益?
精益的核心思想是消除企業(yè)活動(dòng)過(guò)程中的各種浪費(fèi),提倡從客戶那里拉式運(yùn)作,按照生產(chǎn)節(jié)拍以單件流的形式持續(xù)生產(chǎn),從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)活動(dòng)最大可能的增值。
其實(shí)精益是一種企業(yè)如何運(yùn)營(yíng)的理念,而不是工具!
從客戶的角度定義什么是“價(jià)值”,而不是從企業(yè)的角度,認(rèn)為提供的產(chǎn)品或服務(wù)就是價(jià)值。一旦清楚了這一點(diǎn),整個(gè)企業(yè)組織內(nèi)的增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)就很容易確定了。下一步是掌握如何“適當(dāng)?shù)亍毕窃鲋祷顒?dòng),以便產(chǎn)品或服務(wù)能夠順利流向客戶。在這里,逐步和適當(dāng)?shù)叵速M(fèi)是關(guān)鍵。
精益強(qiáng)調(diào)人的因素,如員工士氣、熟練技能、全員參與、持續(xù)改進(jìn)的理念等等。更多的是直觀的判斷和簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析。實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題有:員工有抵觸情緒,缺乏變革思路,員工不穩(wěn)定,操作流程不規(guī)范,質(zhì)量不穩(wěn)定等等。精益是一個(gè)自下而上的過(guò)程,需要充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)人員的積極性。
什么是六西格瑪?
六西格瑪其主要目的是消除或減少價(jià)值過(guò)程中的變異。
在實(shí)踐中,六西格瑪強(qiáng)調(diào)企業(yè)高層的領(lǐng)導(dǎo)和組織架構(gòu)的支持,以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形式工作,使用了很多強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析工具,如DOE、假設(shè)檢驗(yàn)等。在實(shí)施過(guò)程中,常見(jiàn)的問(wèn)題有:數(shù)據(jù)不具有代表性、統(tǒng)計(jì)分析工具存在錯(cuò)誤、片面追求形式化、流程改進(jìn)后缺乏良好的控制、員工對(duì)統(tǒng)計(jì)工具的恐懼等等。
什么是精益六西格瑪?
充滿變數(shù)的過(guò)程不可能一帆風(fēng)順。
如前所述,精益是一種宏觀的企業(yè)運(yùn)營(yíng)思路,而六西格瑪提供了非常強(qiáng)大的分析工具。我們的做法通常是為企業(yè)制定一個(gè)詳細(xì)的長(zhǎng)期精益實(shí)施計(jì)劃,包括你未來(lái)要達(dá)到的狀態(tài),你將使用的工具,什么時(shí)候,在哪里,誰(shuí)將使用這些工具,負(fù)責(zé)執(zhí)行任務(wù)的人等等。沒(méi)有這個(gè)愿景,六西格瑪專家就不會(huì)知道整個(gè)企業(yè)組織的發(fā)展方向和計(jì)劃,也就無(wú)法了解六西格瑪?shù)膶?shí)施對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響。他們的作用和影響僅限于已識(shí)別問(wèn)題所在的“點(diǎn)”,以減少差異。
從精益的角度來(lái)看,某個(gè)價(jià)值流內(nèi)的大部分企業(yè)活動(dòng)(包括服務(wù)、生產(chǎn)和管理)都可以歸為非增值部分。所以六西格瑪專家們?cè)诮鉀Q問(wèn)題,減少變異的時(shí)候,實(shí)際面對(duì)的是這個(gè)“問(wèn)題”經(jīng)常被替換或者改變!因?yàn)槠髽I(yè)要構(gòu)建更順暢的價(jià)值流,少做浪費(fèi)!一旦計(jì)劃和工具都準(zhǔn)備好了,就可以引出六西格瑪了。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化還有很大差距。做法是先對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷,看看缺點(diǎn)在哪里,再去彌補(bǔ)缺失的,不限于精益或者六西格瑪,根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)制定實(shí)施方案。
從精益的角度思考企業(yè)的運(yùn)營(yíng),幫助企業(yè)建立清晰的未來(lái)狀態(tài)實(shí)施計(jì)劃,利用六西格瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)減少價(jià)值流的變異。
由此,六西格瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處成為了企業(yè)戰(zhàn)略和發(fā)展方向的一部分,六西格瑪對(duì)整個(gè)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的貢獻(xiàn)被最大化,包括企業(yè)效益和客戶滿意度的提升。六西格瑪管理專家不再孤獨(dú),或者只是在“點(diǎn)”上有所提升,因?yàn)榱鞲瘳斠呀?jīng)融入到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和成功之中。