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6sigma理論的基本原則

1.真正關(guān)注客戶

努力滿足顧客的需求在任何意義上都是商業(yè)活動的基本點。6sigma的基本要求是客戶非常重要，客戶的需求是最重要的。所以從這個角度來說，企業(yè)有必要認(rèn)真研究客戶的基本需求是什么，除了需求之外是否還有其他需求。6sigma把顧客放在第一位，要求企業(yè)在生產(chǎn)過程中從顧客的角度考慮和安排自己的生產(chǎn)和活動，根據(jù)顧客的需求建立企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)顧客的需求評價和考核企業(yè)的合理性和有效性。并據(jù)此最終確立產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這與一般企業(yè)的做法完全相反。很多企業(yè)往往無視市場需求，往往采用自以為是的生產(chǎn)方式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6sigma的實施是以顧客滿意為基礎(chǔ)的。6sigma在企業(yè)中的實施將有助于企業(yè)根據(jù)客戶的需求開展項目開發(fā)或管理等一系列業(yè)務(wù)項目，并將盡力滿足客戶的要求，從而為企業(yè)利潤尋求新的增長點。

2.效率和管理的改進(jìn)

6 6 sigma給企業(yè)帶來的好處和管理提升主要在兩個方面:一是改善和提升客戶滿意度；二是從生產(chǎn)管理端降低企業(yè)成本。提高客戶對產(chǎn)品的滿意度，會大大提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率。

這是實施6sigma的主要目標(biāo)，從而進(jìn)入良性循環(huán)經(jīng)濟(jì)。不用任何營銷策略也能賣的很好，市場前景不錯。另一方面可以降低企業(yè)成本。6sigma可以減少產(chǎn)品的不良質(zhì)量，次品率降低。如果產(chǎn)品質(zhì)量提高了，企業(yè)的整體成本就會下降，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如果企業(yè)質(zhì)量下降，連鎖反應(yīng)不僅會增加產(chǎn)品成本，還會導(dǎo)致客戶對產(chǎn)品的滿意度下降，從而可能導(dǎo)致自身市場份額的流失。此外，將指派專門人員處理客戶投訴和其他額外費用。

3，6sigma的過程數(shù)據(jù)

6sigma將所有的生產(chǎn)活動都視為以流程為導(dǎo)向，流程設(shè)計的基礎(chǔ)是事實，流程運行的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)。利用方法和提高質(zhì)量的工具對生產(chǎn)活動中的實際問題做量化處理，找出能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)品和客戶需求產(chǎn)生影響的因素，進(jìn)而找出滿意的解決方案，快速找出切實可行的解決方案。從名字就可以看出這個理論和統(tǒng)計學(xué)有著密切的聯(lián)系。收集和分析數(shù)據(jù)是6sigma的管理實踐。

4.項目的模式使得改進(jìn)更具可操作性。

6sigma把一個潛在的改進(jìn)機會作為一個項目來管理和實施，每個項目專門設(shè)立一個負(fù)責(zé)人來組織和領(lǐng)導(dǎo)整個項目的有序進(jìn)展，包括團(tuán)隊建設(shè)、組織規(guī)劃、后期進(jìn)展等。，使團(tuán)隊的職責(zé)更加明確，項目完成后可以解散團(tuán)隊。這種項目團(tuán)隊主要以解決存在的問題為目的，易于組織。團(tuán)隊的周期一般是一年，即使在項目后期也可以重建和管理。

5、6sigma 方法關(guān)注改進(jìn)和減少變化

產(chǎn)品中的一些質(zhì)量問題通常是由過程中的變化引起的。即使是工藝上的微小變化，有時也可能導(dǎo)致整個生產(chǎn)過程的異常，進(jìn)而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定，甚至是產(chǎn)品質(zhì)量的整體問題。比如與客戶的交貨可能會出現(xiàn)延誤，不僅會增加企業(yè)的產(chǎn)品成本，如果客戶投訴產(chǎn)品，甚至需要召回和賠償，也會造成更大的損失。在6sigma 方法中，有很多相關(guān)的工具，如FMEA、QFD、DOE等。，可以幫助快速找到問題的關(guān)鍵點。6sigma這一管理體系，可以明確提高產(chǎn)品過程的系統(tǒng)化生產(chǎn)的設(shè)計和對過程的控制，大大提高產(chǎn)品的過程控制能力，及時消除產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的異常情況，減少環(huán)節(jié)間異常情況的發(fā)生。

6.持續(xù)改進(jìn)

6sigma是一個不斷上升的螺旋圈。在整個過程中，不斷重復(fù)，不斷變化，從整體上改善和提高產(chǎn)品質(zhì)量。在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中，任何一個環(huán)節(jié)都可能出現(xiàn)缺陷，所以在任何時候，我們都可以用6sigma來評估過程，找出改進(jìn)點。通過這樣一個不斷重復(fù)、不斷改進(jìn)的過程，我們可以定義、測量、分析、改進(jìn)和控制。6sigma是一種方法和工具，追求完美的產(chǎn)品質(zhì)量，最終目標(biāo)是實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷。所以6sigma就是根據(jù)客戶的需求不斷改進(jìn)，達(dá)到或超過客戶要求的6sigma收益。

7.跨部門合作

6sigma的工作模式是以項目團(tuán)隊的形式，通過企業(yè)內(nèi)部R&D、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈和營銷部門之間的跨職能合作。能夠及時溝通和解決問題，快速徹底地消除變異，從整體上提高生產(chǎn)。