原因:有時(shí)六西格瑪(6sigma)團(tuán)隊(duì)在完成所有測(cè)量和分析工作后,會(huì)感到最終提出解決方案的壓力。客戶在等待,缺陷還在上升,所以六西格瑪(6sigma)團(tuán)隊(duì)不得不接受一些劣質(zhì)的解決方案。或者團(tuán)隊(duì)不太了解“頭腦風(fēng)暴”方法,所以從不是最好的10個(gè)方案中選擇了最好的方案。或者團(tuán)隊(duì)可能覺得項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不會(huì)同意他們?nèi)フ嬲魬?zhàn)隱藏在待改進(jìn)過程下的假設(shè)。
如何避免:六西格瑪(6sigma)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該預(yù)料到花在改進(jìn)上的時(shí)間和精力和花在定義、度量和分析這三個(gè)階段的時(shí)間和精力的總和一樣多。為什么呢?因?yàn)樗械脑瓌?chuàng)都必須集合起來創(chuàng)造一個(gè)改進(jìn)的流程,這樣才不會(huì)陷入原來的問題。六西格瑪(6sigma)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在改進(jìn)階段要為團(tuán)隊(duì)頂住“只管做”的企業(yè)壓力。給團(tuán)隊(duì)足夠的時(shí)間來想出一個(gè)可靠而持久的解決方案。同時(shí),負(fù)責(zé)人要保持公正的態(tài)度,為團(tuán)隊(duì)樹立榜樣。最后,六西格瑪(6sigma)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該使用各種“頭腦風(fēng)暴”的方法,不斷提醒自己,沒有最好的解決方案,只有更好的。
錯(cuò)誤二:在六西格瑪(6sigma)全面實(shí)施之前沒有進(jìn)行小規(guī)模試驗(yàn)
為什么:和第一個(gè)錯(cuò)誤的原因類似:團(tuán)隊(duì)外的人給團(tuán)隊(duì)施加壓力提出解決方案,六西格瑪(6sigma)團(tuán)隊(duì)成員渴望向企業(yè)展示自己的工作思路。
如何避免:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和六西格瑪(6sigma)黑帶要提醒團(tuán)隊(duì),只有通過嘗試才能發(fā)現(xiàn)解決方案的缺點(diǎn),使問題發(fā)生在小范圍內(nèi)也能使其易于控制。
錯(cuò)誤三:沒有贏得對(duì)六西格瑪(6sigma)方案的支持,沒有消除反對(duì)意見
原因:對(duì)公司政策缺乏了解可能是這種情況的癥結(jié)所在。因?yàn)镈MAIC是一個(gè)理性的、分析的和基于數(shù)據(jù)的方法。六西格瑪(6sigma)團(tuán)隊(duì)有時(shí)會(huì)陷入人們認(rèn)為他們的解決方案會(huì)被接受的陷阱,因?yàn)檫@是正確的做法。事實(shí)上,即使要實(shí)施“正確的事情”,也需要正確的項(xiàng)目股東的支持。
如何避免:六西格瑪(6sigma)團(tuán)隊(duì)要確定解決方案的關(guān)鍵受益者,游說他們,向他們展示解決方案有利于他們的個(gè)人利益和職業(yè)利益。當(dāng)然,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也要從第一天就為方案的驗(yàn)收打好基礎(chǔ)。