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當前的商業環境要求我們提高對質量的認識，需要更明確的定義。這個定義可以使企業的質量活動同時為顧客、員工、業主和整個公司創造價值和經濟效益。六西格瑪正是這樣一種質量實踐，平衡了顧客和利益相關者的需求，體現了質量的重要經濟特性。當我們投資改進有缺陷的工藝或產品時，原來質量低的時候高成本就會下降，上升的高顧客滿意度會挽回一部分失望的顧客。同時也會促進客戶購買其產品，從而增加銷售收入。自摩托羅拉開始實施六西格瑪改進活動以來，隨著六西格瑪管理實踐的豐碩成果，不斷完善六西格瑪管理的理論，形成了適應質量在經濟發展中戰略地位的新的管理思想，實現了質量經濟管理的新的管理實踐。

①提高顧客滿意度和忠誠度

②減少缺陷和劣質成本

六西格瑪從客戶滿意度和缺陷減少兩個方面定義了六西格瑪，即六西格瑪的目標可以通過提高客戶滿意度和忠誠度，減少缺陷和劣質成本來實現。所以六西格瑪管理的核心特征是:六西格瑪管理的核心特征是客戶與組織之間的經濟雙贏，降低經營風險。六西格瑪價值觀體現在六個方面:真正關愛客戶、數據驅動、流程為本、預防性管理、無邊界合作、追求完美。尤其是“真正關心客戶”值得一提。因為六西格瑪考慮的是顧客和利益相關者的滿意度，而顧客和利益相關者的需求往往是不一致的，甚至是沖突的，所以我們在定義質量的特性時，需要平衡各方利益，兼顧利益相關者和顧客的要求，這樣才能真正關心顧客。

六西格瑪管理是企業持續發展的管理質量方法

2.六西格瑪管理是企業可持續發展的管理質量方法

六西格瑪管理實踐表明，作為追求卓越的系統科學理論，可以取得顯著的效益，獲得競爭力。六西格瑪管理是一種基于“過程”的方法論。通過減少浪費和波動，不斷創新，可以達到接近百萬分之3.4的缺陷質量水平，從而達到顧客滿意和組織效益最大化。所以六西格瑪管理解決了長期困擾人們的問題——質量管理的意義。沒有人懷疑質量管理的重要性，但是“說重要，做次要，不忙”的現象卻頻頻發生。質量管理、財務管理、運營管理和營銷管理哪個更重要？這往往考驗著商業領袖的智慧。

六西格瑪管理學的理論和實踐促使我們提出一個觀點，即六西格瑪實現了從質量管理到管理質量的轉變，而六西格瑪管理-管理質量方法是企業持續成功的重要途徑。企業管理的持續成功依賴于企業建立的管理體系，該體系是基于產品或服務形成的過程。管理的核心是確保輸出的產品或服務滿足顧客和利益相關者的需求，并將輸入轉化為輸出的過程。轉換的關系是相關的還是因果的？關鍵因素是什么，如何管理？這些是成功管理關鍵。因此，在方法論上，管理主要集中在:

①基于過程；

②確定或聯系因果關系；

③抓住關鍵。六西格瑪管理方法論很好的實現了這些需求。

3.六西格瑪成功的管理需要企業的整合和提升

六西格瑪管理整合的推進僅靠六西格瑪管理是無法持續和成功的。經驗表明六西格瑪管理必須是企業實現卓越的戰略之一，與企業的其他戰略和管理模式有機融合，形成適合企業的管理體系，從而促進企業的持續成功。在企業中有效實施六西格瑪管理必須考慮企業的管理基礎，因此有必要研究六西格瑪管理與全面質量管理、ISO9000質量管理體系和精益生產的關系。將六西格瑪管理與全面質量管理、ISO9000和精益生產相結合，可以使六西格瑪管理的實施更實際、更成功。ISO9000標準為企業質量管理提供了一個基礎平臺，而六西格瑪則提供了一種新的、優秀的、螺旋式持續改進的方法。

4.六西格瑪管理提升步驟如下:

(1)圍繞企業戰略目標，制定切實可行的經營計劃

根據戰略目標確定明確的戰略部署，制定可行的進度計劃。明確的戰略和追求卓越的短期業務目標具有緊迫感和前進的動力，也可以作為工作成效的衡量標準。

②發揮引領作用，建立文化氛圍

競爭、客戶需求和供應鏈整體要求是企業實施六西格瑪的外部驅動力。除了外部動力，還需要激發企業內部的動力，在企業內部形成有效執行六西格瑪的氛圍。

③通過具體項目的實施，關注管理和技術的高問題領域

良好的項目選擇是六西格瑪在企業中成功實施的關鍵，能夠快速取得成效，增強團隊成員的信心，產生良好的輻射效應。否則六西格瑪的實現可能會受阻甚至中途中止。服務業六西格瑪方法以及相關的方法和技能提高了個人、社區和組織的績效。通過縮短周期、記錄流程管理和改進流程，成功創造了客戶價值。

④完善制度建設，打造六西格瑪管理可持續發展的企業文化

朱蘭博士的“質量三部曲”可以清晰地描述全面質量管理的主要活動——質量策劃、質量控制和質量改進之間的關系。質量控制保持了企業生產和服務過程的穩定性。過程中如有異常情況，采取糾正措施后，再進行控制和穩定。為了追求突破性的提升，六西格瑪是非常有效的提升方式。改進后，重新穩定和維持結果就是實施新的服務質量控制。