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當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)正處于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向技術(shù)、知識和服務(wù)密集型發(fā)展的調(diào)整期，質(zhì)量已成為推動經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量。構(gòu)建和實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略是企業(yè)適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢的必然選擇。六西格瑪管理學(xué)的研究和實施是促進(jìn)管理質(zhì)量和管理水平提高的有效途徑，有利于促進(jìn)以質(zhì)量和效益為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展。

2.六西格瑪質(zhì)量，提高了對質(zhì)量的全面理解

國內(nèi)外發(fā)展經(jīng)驗表明，企業(yè)只有提高管理質(zhì)量和產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水平，才能在全國統(tǒng)一市場乃至全球市場獲得足夠的發(fā)展空間；國家只有走以質(zhì)取勝的道路，才能推動經(jīng)濟(jì)“又好又快”發(fā)展，質(zhì)量是關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題。歷史表明，提高產(chǎn)品質(zhì)量在我國制造業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。提高質(zhì)量會對發(fā)展經(jīng)濟(jì)起到推動作用。隨著形勢的發(fā)展和時代的變化，需要學(xué)習(xí)和吸收國際先進(jìn)的管理理念，把先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和方法運用到企業(yè)的實踐和提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點任務(wù)中去。高質(zhì)量的產(chǎn)品/服務(wù)和高水平的管理質(zhì)量是我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心。六西格瑪管理是以顧客為中心，以質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)為原則，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以追求近乎完美為目標(biāo)的管理理念。是以質(zhì)取勝的重要途徑。它能使企業(yè)在運營能力方面達(dá)到最佳狀態(tài)。

3.六西格瑪質(zhì)量

按照朱蘭博士的說法，質(zhì)量有兩層含義。

①質(zhì)量特性必須滿足顧客和相關(guān)方的要求；

②質(zhì)量形成過程和結(jié)果避免缺陷。

以旅游產(chǎn)品為例。一是旅游企業(yè)旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量特征，如行程、費用、交通、景點等特征(包括顯性、隱性和強(qiáng)制性)符合顧客(游客)、旅行社從業(yè)人員、相關(guān)合作方及相關(guān)法律法規(guī)的要求；其次，旅游企業(yè)提供旅游服務(wù)的過程和結(jié)果不得存在缺陷。簡單理解，質(zhì)量好=顧客和利益相關(guān)者滿意的質(zhì)量特性+滿意缺陷的過程和結(jié)果。

質(zhì)量特性應(yīng)當(dāng)滿足顧客和相關(guān)方的要求，但往往我們對“顧客和相關(guān)方的要求”的理解不是很準(zhǔn)確。在很多情況下，我們所表達(dá)的“顧客和利益相關(guān)者的要求”往往會在產(chǎn)品或服務(wù)的形成過程和最終結(jié)果中產(chǎn)生偏差。因此，真正理解顧客和利益相關(guān)者的要求并在企業(yè)內(nèi)部正確傳遞，將顧客和利益相關(guān)者的要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和過程管理要素，最終提供顧客和利益相關(guān)者滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，是質(zhì)量管理的重點，也是六西格瑪?shù)闹攸c。即使質(zhì)量特性滿足了客戶的需求，我們也常常在企業(yè)內(nèi)部正確傳遞，將客戶的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并在管理過程要素的過程中產(chǎn)生偏差和不穩(wěn)定性，以及提供的產(chǎn)品或服務(wù)也影響質(zhì)量，這是質(zhì)量管理的另一個重點，也是六西格瑪?shù)闹攸c。所以我們對六西格瑪?shù)睦斫馐腔趦蓚€方面:

①質(zhì)量特性必須滿足顧客要求，達(dá)到或超過顧客期望，使顧客滿意或忠誠；

②質(zhì)量形成的過程和結(jié)果避免錯誤(缺陷)，錯誤水平達(dá)到一百萬次機(jī)會，缺陷數(shù)為3.4。