TQM是“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以滿足顧客并使組織和社會(huì)的所有成員受益為目標(biāo)，取得長期成功的管理方法”，是一種優(yōu)秀的管理理念和方法。但是如何建立組織的全面質(zhì)量管理呢？如何評(píng)價(jià)TQM的程度和效果？如何識(shí)別企業(yè)管理的優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會(huì)，推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，不斷提高管理的成熟度水平？因此，卓越性能車型應(yīng)運(yùn)而生。
幾乎所有經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和強(qiáng)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)都建立了自己的卓越績效(質(zhì)量獎(jiǎng))模式，以促進(jìn)所在國家和地區(qū)的管理進(jìn)步和核心競爭力。最經(jīng)典的卓越績效模式是美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)三大質(zhì)量獎(jiǎng)。其中，波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的影響最為廣泛。
卓越績效模式是組織追求卓越的管理框架，它具有以下三個(gè)特征:
(1)是關(guān)于質(zhì)量的；
②用于評(píng)價(jià)組織管理的成熟度；
③通過方法制定、結(jié)果評(píng)估，識(shí)別優(yōu)勢和改進(jìn)機(jī)會(huì)并進(jìn)行排序，按照優(yōu)先順序分配資源組織學(xué)習(xí)和改進(jìn)，提高經(jīng)營管理的成熟度。這個(gè)循環(huán)繼續(xù)下去，走向卓越。
六西格瑪管理用了近20年，現(xiàn)在已經(jīng)成為一種時(shí)髦的質(zhì)量方法。我們生活的品質(zhì)世界是多姿多彩的，時(shí)尚不是斷層，時(shí)尚加實(shí)用構(gòu)成了我們致力打造的品質(zhì)產(chǎn)品的兩大關(guān)鍵特征。
六西格瑪?shù)臅r(shí)尚特色主要體現(xiàn)在以下八個(gè)方面:
①創(chuàng)造了統(tǒng)一的質(zhì)量語言--六西格瑪水平
使過程、工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)統(tǒng)一的衡量尺度；
②追求零缺陷和卓越的理念。
以近乎完美六西格瑪水平(每百萬錯(cuò)誤機(jī)會(huì)只有3.4個(gè)缺陷)為目標(biāo)，我們堅(jiān)信高質(zhì)量會(huì)帶來低成本。
③“柔道等級(jí)”推廣組織
大師，黑帶大師，黑帶和綠帶系統(tǒng)。
④準(zhǔn)確的DMAIC解題思路
確定D階段的關(guān)鍵問題/機(jī)會(huì)；m階段的精確測量(MSA)；準(zhǔn)確識(shí)別階段A中重要的根本原因；在第一階段選擇并實(shí)施解決方案；c階段精確控制。
⑤業(yè)務(wù)流程變化
關(guān)注所有核心和支持流程的優(yōu)化和重組。通過預(yù)防錯(cuò)誤和減少缺陷，流程質(zhì)量得以提高，周期時(shí)間得以縮短。
⑥培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合
獨(dú)特的培訓(xùn)方式和改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)踐穿插進(jìn)行，大大增強(qiáng)了培訓(xùn)的有效性。
⑦完整的改進(jìn)套件
包括所有的質(zhì)量工具和技術(shù)。雖然需要精確的“指導(dǎo)”，但統(tǒng)計(jì)軟件的應(yīng)用，讓很多深?yuàn)W難懂的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法變得方便實(shí)用。同時(shí)也強(qiáng)調(diào)工具的適用性和簡化。
⑧賺錢，培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)者。
著力降低劣質(zhì)成本，增加利潤，培養(yǎng)一批善于思考、肯進(jìn)取、善于通過數(shù)據(jù)和事實(shí)分析解決問題的業(yè)務(wù)骨干和潛在接班人。
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