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如何形成具有中國特色的六西格瑪管理

1、努力構建新的推廣方式

六西格瑪管理的實現與其他方法不同，TQM是政府推動的；卓越績效管理模式(質量獎)由專家評審；ISO9000質量管理體系標準是由審核、認證和顧客驅動的。而六西格瑪是企業的行為，其成敗完全根據執行結果來決定。需要政府、中介組織和企業共同努力，構建促進機制。

近年來，天行健咨詢有限公司與國內一些企業合作，探索有效的推廣方法，從上到下，從核心企業到供應商和經銷商，從客戶需求到業務流程，從流程改進到流程設計，為拓展六西格瑪管理提供了有益的思路和參考。構建了一種經實踐證明行之有效的推進機制。

2.服務指數突破

六西格瑪服務型企業在國外的應用逐漸受到關注。由于服務企業普遍處于2-3西格瑪質量水平，提升空間較大。比如上海一家醫院，每年看160萬病人。以配藥和診斷為例。如果合格率為99%，即3.83 西格瑪水平，每年將有1.6萬次配藥錯誤，1.6萬次誤診事故。可見，即使是99%的通過率，仍然會導致服務質量低下。如果醫院能達到6 西格瑪，即3.4PPM缺陷幾率的水平，那么每年只會出現5.44次調劑錯誤和5.44次誤診。

六西格瑪追求缺陷接近于零，六西格瑪水平將大大提高服務質量。然而，由于服務質量的測量和流程的不連續性，執行六西格瑪相當困難。天行健咨詢發展起來的服務質量指數研究為這些困難提供了有力的支持工具。可以預期，服務質量指數的提升將為六西格瑪管理在服務行業的實施帶來重大突破。

3.供應鏈會大有作為

由于管理體制的制約，中國企業的供應鏈效率沒有被挖掘出來，供應鏈中存在大量的劣質成本，供應鏈管理潛力巨大。未來質量管理的重要形式將在企業鏈中實施，而六西格瑪管理在供應鏈中的實施將大有作為。

4.方法論有發展空間

目前，美國質量界流行三大流派:六西格瑪、卓越績效模式(波多里奇質量獎標準)和ISO9000質量管理體系標準。雖然每個學派都強調自己的特殊作用和力量，排斥甚至詆毀其他學派，但美國企業仍然根據自己的實際，把自己的長處結合起來，提煉出來為自己所用。在管理方法上要創新:一是靈活運用各種工具；第二，相關方法的匹配使用；第三，與其他管理方法綜合運用。例如，精益和六西格瑪的結合將在現場管理中發揮重要作用，ERP和六西格瑪的結合將在信息技術中得到廣泛應用。簡而言之，將六西格瑪與眾多先進工具整合，可以相得益彰，讓企業充分實現標準化、高效化的變革。