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假設(shè)你負責組織中的一個流程，比如管理庫存的流程。如果你想在這個過程中減少庫存數(shù)據(jù)錯誤，但你沒有時間和資源，你可以“啟動”黑帶或綠帶來實施六西格瑪項目。因此，項目發(fā)起人是負責公司內(nèi)部核心業(yè)務流程的人，他或她“動員”項目團隊領(lǐng)導來改進流程。

流程負責人的職責是:

①為項目分配資源(如團隊成員、工作場所、所需的物質(zhì)資源等。);

②與團隊領(lǐng)導和倡導者一起制定項目目標；

(3)支持團隊領(lǐng)導加快項目定義、評估、分析、改進和控制階段——項目完成得越快，效益實現(xiàn)得越快；

④在項目工作中推進學習過程知識，確保解決方案在項目的改進和控制階段得到了實施和執(zhí)行；

⑤負責控制和跟蹤解決方案實施后的效益(在“改進”階段，組長要有監(jiān)督和響應計劃，支持工作的發(fā)起者)。

在不同的組織中，職責可能有所不同。然而，所有成功的組織都有一個共同的實踐:一旦項目工作完成，過程所有者應該承擔更多的責任。這是“解放”團隊領(lǐng)導，開始其他增值項目的好方法。

2.項目團隊負責人

在所有持續(xù)改進戰(zhàn)略的實施中，項目組組長是最重要的角色。團隊領(lǐng)導負責在改進方法中使用工具和過程，包括“變革領(lǐng)導”和“統(tǒng)計方法”。培訓(六西格瑪從業(yè)者能力培訓)持續(xù)時間從3-6周，分散到3-6個月。培訓期間，學員要操作一個實際項目，使用本周所學的工具。這是一個“學以致用”的訓練策略！

如果持續(xù)改進方案的實施比較簡單，根據(jù)天行健咨詢經(jīng)驗:可以進行2天的質(zhì)量培訓，學習最基本的工具；也可以用9天時間學習提高技術(shù)，了解人的因素，培養(yǎng)解決問題的能力。

最有效的團隊領(lǐng)導表現(xiàn)出以下品質(zhì):

①精力充沛；

(2)魄力和領(lǐng)導力；

③能夠應用統(tǒng)計分析工具，具備變革領(lǐng)導和推動能力。

團隊領(lǐng)導通常是有很大晉升潛力的員工，這個角色全職持續(xù)18-24個月。該角色的職能是:

①與項目倡導者和流程負責人一起制定項目章程；

②與項目倡導者和過程負責人一起選擇項目團隊；

③編制和制定項目進度計劃，并根據(jù)進度計劃推進項目進展；

④組織召開團隊會議，遵循“改進流程”，使用“改進工具箱”中的適當工具；

⑤記錄項目工作，溝通進度；

⑥教導團隊成員如何使用六西格瑪工具來推動詳細的解決方案實施計劃；

⑦解決方案實施后，按預定頻率報告實現(xiàn)的財務效益；

⑧監(jiān)控實施進度和移交給流程負責人后的工作，并認可和慶祝團隊的成功。

在六西格瑪項目中，項目團隊負責人通常是黑帶或綠帶，但在不同的組織中，他們的職能可能會有所不同。黑帶接受更高標準的培訓(掌握先進的統(tǒng)計分析工具)，然后跨部門全職做很多項目。綠帶是兼職團隊領(lǐng)導，經(jīng)營屬于自己領(lǐng)域的項目。他們的培訓水平與黑帶不同，因此需要有人能夠使用先進的統(tǒng)計分析工具進行變革管理和數(shù)據(jù)分析。黑帶引導綠帶很正常。

3.團隊成員

改進流程最有效的方法是向流程中的員工征求意見，因為公司在實施持續(xù)改進措施時的所有改進努力都是由團隊成員做出的。他們不僅為項目提供內(nèi)容輸入，還傳播持續(xù)改進的理念。項目團隊主要由熟悉流程的人員組成。當然也可以包括客戶、供應商、特殊專家，以及項目不同階段需要的具有專業(yè)知識的人。在大多數(shù)情況下，項目團隊成員是兼職的，他們定期與黑帶或綠帶舉行會議。

4.財政分析家

財務分析師對于確保六西格瑪工作的可信度以及確認六西格瑪舉措對組織的財務影響非常重要。通常，組織財務部門的代表，即財務分析師的任務包括:

(1)收入預測-幫助項目團隊領(lǐng)導、流程領(lǐng)導和倡導者預測持續(xù)改進項目工作的收入；

(2)簽核申報的財務收入；

③跟蹤結(jié)果——跟蹤所有項目，按照組織要求定期提交報告；

④確認并記錄新的假設(shè)——用于商業(yè)計劃周期。如果商業(yè)計劃中使用的具體指標(如輪胎的使用壽命、生產(chǎn)率、單位產(chǎn)品的材料消耗率)的改善不納入下一個計劃周期，就不可能長期保持利潤。

很容易看到某個變量改善了，帶來了財務收益，但是節(jié)省下來的支出花在了別處，最后沒有實現(xiàn)實質(zhì)性的改變。在選擇項目時，即確定項目的階段，以及在改變流程或?qū)嵤┙鉀Q方案之前，我們應該預測財務效益。實施后，必須記錄和報告實際效益。財務分析師至少應接受綠帶培訓，以確保清楚了解六西格瑪?shù)募夹g(shù)方面。