1.過程流程圖是什么？
使用某些符號來說明實際過程。在SIPOC分析中，使用4-7個步驟來列出流程的主要步驟。在這一步中，有必要對其進行細化，以確定可能的變量。
2.為什么使用過程流程圖
①能使團隊成員對需要改進的過程有全面統(tǒng)一的認識；
②可以幫助團隊確定過程中所有可控或不可控的輸入變量和過程變量，并將其作為優(yōu)先級矩陣的輸入；
③可以幫助團隊了解過程中可能存在的缺陷；
④在分析中，它是過程分析的基礎(chǔ)。
3.如何生成過程流程圖
①從SIPOC中流程的起點和終點開始；
②團隊決定流程圖的層次；
③團隊列出所有可能的步驟；
④按順序排列步驟；
⑤用簡單的符號畫出流程圖；
⑥逐級檢查流程圖和實際流程，如發(fā)現(xiàn)新步驟或流程圖與實際流程有不一致之處，修改流程圖；
⑦流程圖定稿。
4.流程圖中的符號
流程圖盡量用圖1所示的簡單符號表示，避免使用難以理解的符號。
如圖1
二、變量匯總表
1.什么是變量匯總表？
變量匯總列表列出了流程的輸入和流程中可能的變量。您可以挑選出可能對輸出有重要影響的輸入變量和過程變量。這一步的結(jié)果是輸入優(yōu)先級矩陣。
輸入變量是指針要輸入的測量指標(biāo)，例如，自來水是在生產(chǎn)清水的過程中輸入的。對于自來水的測量指標(biāo)，比如水溫、水的pH值、自來水的雜質(zhì)含量，這些都是輸入變量。
過程變量是指針對過程可能的測量指標(biāo)，例如生產(chǎn)純凈水過程中，灌裝速度，紫外線強度等。這些都是過程變量。
輸出變量是指針指向輸出的測量指標(biāo)，例如生產(chǎn)純凈水過程中，產(chǎn)品純凈水的測量指標(biāo)，如雜質(zhì)含量、菌量等。這些都是輸出變量。許多輸出變量是CTQ。
2.為什么使用變量匯總表？
①可以幫助團隊理解可能的變量；
②可以幫助團隊避免遺漏重要變量。
3.如何制作變量匯總表？
①準(zhǔn)備SIPOC和過程流程圖；
②向團隊成員介紹流程，確保達成共識；
③為過程頭腦風(fēng)暴輸入所有可能的變量；
④輸出所有可能的變量進行頭腦風(fēng)暴；
⑤列出定義階段發(fā)現(xiàn)的CTQ，作為輸出變量；
⑥刪除大家認同的輸入光環(huán)和輸出變量不重要。
⑦將團隊認為可能重要的因素整理成表格形式。
4.變量匯總表注意事項
①枚舉變量時，不要考慮現(xiàn)在變量是可控的還是可測的；
②CTQ必須是輸出變量。而輸出變量可能不是CTQ，因為客戶可能不關(guān)心輸出變量。
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