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這個故事很發(fā)人深省。雖然是講動物園里的事情，但多少有點符合我們的經(jīng)營管理。想想我們很多時候做判斷是不是那么“草率”，沒有分析清楚原因就做決定？

一個案例，教你巧用DMAIC解決“大問題”!

今天給大家講講DMAIC，這是六西格瑪過程改進(jìn)的方法論。DMAIC是五個詞的首字母縮略詞，即定義、測量、分析、改進(jìn)和控制。它體現(xiàn)了六西格瑪解決問題的系統(tǒng)思維，確定需要解決的問題，逐層進(jìn)行測量和分析，直到找到根本原因，實施改進(jìn)和控制的五個步驟。

1.規(guī)定

在問題定義的步驟中，我們首先需要知道的是——你的問題是什么？以動物園為例，問題很明顯，那就是袋鼠每天都跑出來。我們可以把這個問題設(shè)為Y，找出這個Y周圍所有可能的XS(XS的意思是有很多X)，建立一個關(guān)于Y和X的模型

DMAIC與其他解決方案的不同之處在于，它不為Y尋找解決方案，而是分析所有影響Y的X，并通過控制X的變化來減少Y的輸出差異，為Y尋找X的過程是Define階段完成的主要工作。這個階段可以使用的工具包括VOC(客戶聲音)分析、CTQs(關(guān)鍵質(zhì)量因素)分解、流程圖繪制、魚骨圖分析等。

問題的定義非常重要。以動物園為例，Y很明確，但是X的定義不夠完整，所以問題一直沒有解決。讓我們從生活經(jīng)驗中總結(jié)一下，看看能否幫助管理員找到所有的X？袋鼠跑出的可能影響因素(Xs)包括:

籠子不夠高。

籠子損壞了。

籠子的門沒關(guān)。籠子之間的間隙太大了。晚上有外人進(jìn)入...

此時，定義問題的步驟是初步的，下一步是測量和分析這些X。

2.措施

顧名思義，在測量階段一定要有數(shù)據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)來評價；如果之前沒有數(shù)據(jù)積累，需要建立數(shù)據(jù)收集計劃。數(shù)據(jù)收集一般針對所有影響因素X，但如果Y可以量化，也可以分析。

分析階段使用的工具包括檢查偏差的過程控制圖(CPK圖)、了解操作步驟的詳細(xì)流程圖、查找所有影響因素的魚骨圖、聚焦主要矛盾的Perez多圖。

4.改善

改進(jìn)計劃的制定主要針對突出的主要矛盾，但很多業(yè)務(wù)流程是局部化、碎片化的，有時分析的根本原因在這個過程中可能得不到解決，即不可控。因此，在具體實施之前應(yīng)對解決方案進(jìn)行評估，那些阻力太大、投資太大或?qū)蛻魸M意度影響太大的解決方案應(yīng)由上級經(jīng)理進(jìn)行審查，以確定是否實施。

該階段使用的工具包括方案篩選的任務(wù)選擇器、行動計劃的確定和實施、過程控制圖和過程驗證的操作圖。如果改進(jìn)無效，則需要重復(fù)M(測量)A(分析)I(改進(jìn))的步驟。

控制

經(jīng)過有效的改進(jìn)方案，過程輸出結(jié)果能夠達(dá)到目標(biāo)要求，改進(jìn)結(jié)果要固化在控制階段。所謂固化，就是將改進(jìn)后的做法，如工藝、標(biāo)準(zhǔn)化、人工操作方法固定下來，以保證工藝操作人員遵循新的方法，用檢查手段(測聽或工藝審核)監(jiān)控操作過程。

該階段使用的工具是用控制圖和CPK圖觀察控制效果(是否有波動或反彈)，用新工藝(規(guī)范或操作手冊)替代舊工藝，定期評審相關(guān)性能指標(biāo)，推廣復(fù)制改進(jìn)方法。