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選擇這些標準的關鍵是在產(chǎn)品到達用戶之前檢測質(zhì)量問題或衡量客戶對產(chǎn)品或服務的不滿。確定這些特征的理想階段是項目的設計階段。FMEA中使用的定義如下。
FMEA中的關鍵特性
可能影響政府法規(guī)或生產(chǎn)或服務安全實施的特征。這些特性必須在圖紙、法規(guī)或FMEA表格中確定。通常，關鍵特征由以下因素決定:
法院通過產(chǎn)品責任；
管理組織-正式的法律法規(guī)；
行業(yè)標準-行業(yè)中公認的慣例；
顧客需求——顧客的想法、需求和期望；
內(nèi)在工程要求——歷史數(shù)據(jù)、尖端技術或產(chǎn)品或服務經(jīng)驗。
FMEA中的重要特性
根據(jù)某一過程、產(chǎn)品或服務的質(zhì)量特征，需要收集的數(shù)據(jù)。為了確定這些特征，客戶、供應商和FMEA團隊必須達成協(xié)議。
當供應商的設計被接受時，供應商和客戶的質(zhì)量計劃團隊必須共同確定對質(zhì)量要求和客戶期望有影響的內(nèi)在特征。在服務FWA，來自客戶的反饋信息必須通過調(diào)查、質(zhì)量功能部署(QFD)研究或平衡獲得。
設計FMEA和過程FMEA的內(nèi)容用于確定重要產(chǎn)品、過程或服務的特性。重要特性必須在可行性分析階段指定并達成一致。
FMEA中的關鍵特性
通過對過程的快速反饋，可以立即糾正質(zhì)量問題，關鍵特征是這種能力的度量。關鍵還從根源上定義問題，用定性和定量的方法確定用戶對質(zhì)量問題的不滿。
FMEA中使用了三種主要功能:
主導特征——在產(chǎn)品或服務交付之前可以評估和分析的質(zhì)量度量；
中間特性——當產(chǎn)品或服務已經(jīng)發(fā)出但還沒有到達顧客手中時，可以評估和分析的質(zhì)量度量；
延遲特性-衡量客戶滿意度的指標，可以在產(chǎn)品或服務最終確定或交付一段時間后進行評估和分析。
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