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平衡計分卡以企業戰略為導向，最突出的特點是將企業的愿景、使命和發展戰略與企業的績效評價體系聯系起來。平衡計分卡作為戰略實施工具，將企業的使命和戰略轉化為具體的目標和評價指標，將戰略轉化為行動，使戰略具體化、實施程序化、管理系統化。它打破了傳統的只關注財務指標的績效管理方法，認為傳統的財務會計模式只能衡量過去發生的事情。在工業時代，注重財務指標的管理方法依然有效，但在信息社會，傳統的績效管理方法并不全面。組織必須通過投資客戶、供應商、員工、流程、技術和創新來獲得可持續發展的動力?；谶@種認識，根據平衡計分卡方法，組織應該從財務、客戶、內部流程、學習和成長四個角度來審視自己的績效。

1.在財務方面

列出組織的財務目標，并衡量戰略的實施是否有助于最終經營成果的改善。

2.在客戶方面

管理者識別組織將參與競爭的客戶和細分市場，并將目標轉化為一組指標，如市場份額、客戶保持率、客戶獲取率、客戶滿意度、客戶利潤水平等。

3.就內部流程而言

為了在目標市場吸引和留住客戶，滿足股東財務回報的要求，管理者應關注那些對客戶滿意度和組織財務目標實現影響最大的內部流程，并為此設立衡量指標。在這方面，平衡計分卡注重全新的內部業務流程，從確認客戶和股東的要求入手，著眼于滿足客戶和股東的要求，而不是簡單地改進現有的業務流程。

4.在學習和成長方面

確認組織必須對未來進行投資，以實現長期績效，包括衡量員工的能力和組織的信息系統。組織在上述方面的成功必須轉化為最終的財務成功。產品質量、訂單完成時間、生產率、新產品開發和客戶滿意度的提高，只有轉化為銷售額的增加、運營費用的降低和資產周轉率的提高，才能為組織帶來效益。

平衡計分卡目標與度量指標是相互關聯的，既包括因果關系，也包括結果的度量與引起結果的過程的度量相結合，最終體現組織戰略。

平衡計分卡中所謂的“平衡”是指在以下四個方面保持平衡:

長期目標和短期目標之間的平衡；

外部(股東和客戶)和內部(內部流程/學習和成長)之間的平衡；

期望結果和結果的執行動機之間的平衡；

強調定量測量和定性測量之間的平衡。

綜上所述，平衡計分卡不僅僅是一種管理工具，更是一種管理理念。它使企業的發展戰略更加清晰，將企業的部門、個人目標與企業的發展戰略聯系起來，便于企業對發展戰略進行檢查、確認和修訂，為企業的發展戰略提供了一個可管理的框架，同時使戰略本身能夠根據企業競爭環境和內部條件的變化不斷演進，從而保證企業的可持續性。

用平衡計分卡方法明確我們的戰略意圖，明確每一個衡量指標和行動計劃，識別我們的核心流程，找出這些核心流程中的關鍵改進點，把這些改進點作為六西格瑪管理項目的落腳點，建立年度關鍵特征指標作為六西格瑪管理項目的改進目標，對目標進行拓展，對流程進行梳理。