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1.用更短的時(shí)間向消費(fèi)者展示更高質(zhì)量的服務(wù)項(xiàng)目，即以速度和質(zhì)量取悅消費(fèi)者。

它包含以下四層含義:

首先，在銷售市場(chǎng)上做得最好的企業(yè)可以從消費(fèi)者的角度觀察問(wèn)題，并立即考慮他們的要求。消費(fèi)者是決策質(zhì)量的唯一要素；

二是減少一切不符合消費(fèi)者要求的物品；

第三，保持商品、服務(wù)和整個(gè)過(guò)程的完整性和可靠性；

第四，要想表現(xiàn)出最低的價(jià)格，更喜歡盈利，唯一的辦法就是提高質(zhì)量和速度。

2.改進(jìn)步驟，消除缺點(diǎn)，減少波動(dòng)。

它包含以下六層含義:

第一，大部分產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題存在于整個(gè)過(guò)程而不是人；

其次，有辦法改進(jìn)，如工序的文件化，檢驗(yàn)工作中工序之間的傳遞，不斷教給員工所需要的專業(yè)知識(shí)和方法，減少質(zhì)量和速度的波動(dòng)，提高速度。

第三，起伏是缺點(diǎn)的關(guān)鍵來(lái)源，起伏是決策的適馬水平；

第四，完善全過(guò)程，也就是說(shuō)提高適馬水平；

第五，要成為一個(gè)用全過(guò)程的定義去考慮問(wèn)題和不良影響的人，也就是全過(guò)程思考者。

3.精英團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)團(tuán)結(jié)，以獲得更大的產(chǎn)出率。

它包含以下兩層含義:

首先，合作的方式有:傾聽(tīng)、頭腦風(fēng)暴、討論、梳理思路、做管理決策；

第二，高效合作包括:設(shè)定目標(biāo)、明確職責(zé)、化解矛盾、關(guān)心管理決策的制定、確保會(huì)議的高效率、塑造持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、與他人合作。

4.所有管理決策都基于客觀事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

它包含以下兩層含義:

首先，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的障礙包括:缺乏準(zhǔn)備好的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在收集和分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)缺乏紀(jì)律，人們只使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)員工，而不是改進(jìn)步驟；

二是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括結(jié)果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(客戶滿意度、財(cái)務(wù)收支等)。)和全過(guò)程統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(速度、交貨期、質(zhì)量、缺陷等。).

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