朱蘭博士認(rèn)為：經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最終目的是提升人們的生活質(zhì)量。21世界是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量的概念已延伸到全社會的各個(gè)領(lǐng)域，包括人們賴以生存的環(huán)境質(zhì)量、衛(wèi)生保健質(zhì)量及人們在社會生活中的精神需求和滿意程度。本書由全球頂級質(zhì)量專家傾力打造，歷經(jīng)半個(gè)世界之歲月錘練，凝練現(xiàn)代質(zhì)量管理思想之精華，集當(dāng)代質(zhì)量管理研究與實(shí)踐之大成。無論您身處何種行業(yè)——制造業(yè)、建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)、政府部門、教育、衛(wèi)生等，無論您身處何處職能領(lǐng)域——研發(fā)、運(yùn)營、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源等，無論您身處何種職位——CEO、部門經(jīng)理或一線人員，本書都會成為您的得力助手。
內(nèi)容推薦
《朱蘭質(zhì)量手冊（第5版）》是一本供涉及產(chǎn)品、服務(wù)和過程質(zhì)量的所有有關(guān)方面使用的參考書。從前四版來看，這里的“所有有關(guān)方面”包括：構(gòu)成國際經(jīng)濟(jì)體的各種產(chǎn)業(yè)：制造業(yè)，建筑業(yè)，各種類型的服務(wù)業(yè)-如運(yùn)輸，通訊，公用事業(yè)，金融，保健，醫(yī)療，政府機(jī)構(gòu)，等等。從事產(chǎn)品（有形產(chǎn)品及服務(wù)）生產(chǎn)的各個(gè)職能領(lǐng)域，如研究與開發(fā)，市場研究，財(cái)務(wù)，營運(yùn)，營銷與銷售，人力資源，供應(yīng)商關(guān)系，顧客服務(wù)，行政管理和支持性活動。組織中從最高管理層到普通員工的各個(gè)層次。若以為《朱蘭質(zhì)量手冊（第5版）》只是為了滿足質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量專業(yè)人員的需要，這是不對的。《朱蘭質(zhì)量手冊（第5版）》旨在服務(wù)于質(zhì)量職能的全部，它涉及組織的所有部門，涉及組織所有層次的人員。涉及質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)過程的各類專門人員。
作者簡介
約瑟夫·M·朱蘭（Joseph M. Juran，1904-）博士是舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物。他出生于羅馬尼亞，1912年隨家庭移民美國，1917年加入美國國籍，曾獲電器工程和法學(xué)學(xué)位。在其職業(yè)生涯中，他做過工程師、企業(yè)主管、政府官員、大學(xué)教授、勞工調(diào)解人、公司董事、管理顧問等。 他是朱蘭學(xué)院和朱蘭基金會的創(chuàng)建者，前者創(chuàng)辦于1979年，是一家咨詢機(jī)構(gòu)，后者為明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院的朱蘭質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)中心的一部分。進(jìn)入19世紀(jì)90年代后，朱蘭仍然擔(dān)任學(xué)院的名譽(yù)主席和董事會成員，以90多數(shù)的高齡繼續(xù)在世界各地從事講演和咨詢活動。 朱蘭博士在質(zhì)量管理領(lǐng)域有著赫赫聲名。他協(xié)助創(chuàng)建了美國馬爾科姆？鮑得里奇國家質(zhì)量獎，他是該獎項(xiàng)的監(jiān)督委員會的成員。他獲得了來自14個(gè)國家的50多種嘉獎和獎?wù)隆Ｈ缤|(zhì)量領(lǐng)域中的另一位大師戴明博士一樣，朱蘭對于日本經(jīng)濟(jì)復(fù)興和質(zhì)量革命的影響也受到了高度的評價(jià)，因此日本天皇為表彰他“…對于日本質(zhì)量管理的發(fā)展以及促進(jìn)日美友誼所做的貢獻(xiàn)”而授予的“勛二等瑞寶章”勛章。美國總統(tǒng)為表彰他在“為企業(yè)提供管理產(chǎn)品和過程質(zhì)量的基本原理和方法從而提升其在全球市場上的競爭力”方面所做的畢生努力而頒發(fā)的國家技術(shù)勛章。 在他所發(fā)表的20余本著作中，《朱蘭質(zhì)量手冊》被譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域的圣經(jīng)”，是一個(gè)全球范圍內(nèi)的參考標(biāo)準(zhǔn)。
目錄
第1章 如何使用本手冊
第2章 如何認(rèn)識質(zhì)量
第3章 質(zhì)量計(jì)劃過程
第4章 質(zhì)量控制過程
第5章 質(zhì)量改進(jìn)過程
第6章 過程管理
第7章 質(zhì)量與收益
第8章 質(zhì)量與成本
第9章 測量、信息和決策
第10章 計(jì)算機(jī)在質(zhì)量體系中的應(yīng)用
第11章 ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)
第12章 標(biāo)高分析
第13章 戰(zhàn)略展開
第14章 全面質(zhì)量管理
第15章 人力資源和質(zhì)量
第16章 質(zhì)量培訓(xùn)
第17章 項(xiàng)目管理及產(chǎn)品開發(fā)
第18章 市場研究與市場營銷
第19章 研究開發(fā)質(zhì)量
第20章 軟件開發(fā)
第21章 供應(yīng)商關(guān)系
第22章 運(yùn)營
第23章 檢驗(yàn)與試驗(yàn)
第24章 逐件加工行業(yè)
第25章 顧客服務(wù)
第26章 行政與支持性活動
第27章 流程性產(chǎn)業(yè)
第28章 高技術(shù)產(chǎn)業(yè)中的質(zhì)量
第29章 汽車產(chǎn)業(yè)
第30章 旅行與賓館業(yè)
第31章 政府服務(wù):聯(lián)邦政府的再造
第32章 醫(yī)療保健服務(wù)
第33章 金融服務(wù)業(yè)
第34章 第二代數(shù)據(jù)質(zhì)量體系
第35章 質(zhì)量與社會
第36章 質(zhì)量和民族文化
第37章 質(zhì)量在發(fā)展中國家
第38章 質(zhì)量在西歐
第39章 質(zhì)量在中東歐國家
第40章 質(zhì)量在美國
第41章 質(zhì)量在日本
第42章 質(zhì)量在中國
第43章 質(zhì)量在拉丁美洲
第44章 基本統(tǒng)計(jì)方法
第45章 統(tǒng)計(jì)過程控制
第46章 接收抽樣
第47章 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與分析
第48章 可靠性概念與數(shù)據(jù)分析
附錄Ⅰ 符號及縮略語匯編
附錄Ⅱ 表與圖
附錄Ⅲ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格與相關(guān)文件選錄
附錄Ⅳ 質(zhì)量體系術(shù)語
附錄Ⅴ 質(zhì)量改進(jìn)工具
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服務(wù)項(xiàng)目
精益生產(chǎn)咨詢
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