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1、易握；

2.不要弄臟紙張；

3.筆尖耐用；

4、不易翻滾。

根據(jù)用戶的上述要求，可以轉(zhuǎn)換成鉛筆的質(zhì)量要求如下:

1.筆桿要有合適的長(zhǎng)度；

2.鉛芯落下的灰塵較少(以每條線的顆粒數(shù)衡量)；

3.寫入行數(shù):

4.筆桿外形的截面形狀。

質(zhì)量屋的實(shí)例應(yīng)用講解

從技術(shù)評(píng)測(cè)一欄可以看出公司與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異。目標(biāo)值欄是公司將開發(fā)的新鉛筆品種的技術(shù)規(guī)格。

鉛筆的功能要求與質(zhì)量要求相關(guān)，根據(jù)相關(guān)程度可分為正相關(guān)、強(qiáng)正相關(guān)、負(fù)相關(guān)和強(qiáng)負(fù)相關(guān)。在質(zhì)量屋中，χ、〤、#表示相關(guān)性從強(qiáng)到弱的過(guò)程。重要性一欄表示用戶提出的功能要求的重要性，按5分制進(jìn)行評(píng)估。從評(píng)測(cè)結(jié)果來(lái)看，筆尖的耐用性最重要，其次是不臟紙。然后很好握，不容易滾下來(lái)。表格右上方是用戶對(duì)我公司和A公司、b公司生產(chǎn)的鉛筆的功能滿意度的評(píng)價(jià)，同樣是5分制評(píng)價(jià)，最后一欄是公司希望在新產(chǎn)品上贏得客戶滿意度的目標(biāo)值。

從技術(shù)難度上來(lái)看，減少落粒數(shù)是最難的，其次是增加書寫行數(shù)，控制鉛筆的長(zhǎng)度和形狀比較容易。

根據(jù)功能對(duì)客戶的重要性和功能需求與質(zhì)量需求的相關(guān)性，對(duì)工程措施的技術(shù)重要性進(jìn)行評(píng)分，并寫在表格的左下欄。

根據(jù)公司設(shè)定的目標(biāo)，為了達(dá)到保持紙面清潔、筆尖耐用5分的目標(biāo)，公司從提高鉛芯質(zhì)量入手，成立了跨職能小組研究鉛芯配方。通過(guò)分四個(gè)階段運(yùn)行QFD，找到了新的粘合劑和其他改進(jìn)措施，最終實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)和利潤(rùn)率目標(biāo)。

QFD的目的是獲得明確定義的客戶需求，并將其轉(zhuǎn)換為六西格瑪設(shè)計(jì)特性，同時(shí)保持它們之間良好的相關(guān)性和理解。從這個(gè)例子可以看出，QFD將客戶的要求轉(zhuǎn)化為公司的設(shè)計(jì)、工藝、產(chǎn)品或服務(wù)流程，將功能、質(zhì)量和成本有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，同時(shí)考慮到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，使公司在開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)總能完全有的放矢，在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

來(lái)自QFD的結(jié)論要用在整個(gè)六西格瑪設(shè)計(jì)過(guò)程中，比如在六西格瑪設(shè)計(jì)的第二階段，要把結(jié)論和TRIZ方法結(jié)合起來(lái)，尋找最佳的設(shè)計(jì)思路；結(jié)合失效模式和影響分析(FMEA)評(píng)估潛在問(wèn)題。六西格瑪設(shè)計(jì)QFD還為第三階段的理想函數(shù)提供了一個(gè)起點(diǎn)，用于優(yōu)化穩(wěn)健設(shè)計(jì)中的系統(tǒng)規(guī)范。在第四階段，應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)制定計(jì)劃，以保持交付給客戶的產(chǎn)品的質(zhì)量和性能。總之，第一階段獲得的數(shù)據(jù)直接決定了六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目后期的求解質(zhì)量。第一階段完成后，就可以調(diào)動(dòng)各種信息，組織人力進(jìn)行下一階段的工作，即進(jìn)入第二階段尋找解決方案。