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六西格瑪設計的確認說明階段的步驟及方法

一、確認和解釋階段的含義、內容和目標

識別階段是選擇一個需要重新設計的產(chǎn)品或流程，即確認設計項目和說明機會，為以后的工作明確指出方向。這一階段的內容包括采用項目團隊章程，形成設計項目業(yè)務案例，制定項目計劃，確定客戶需求并確定其優(yōu)先級別，解釋產(chǎn)品或過程設計的要求和目標，確定關鍵質量因素(CTQ)。它的主要目標是確保項目從一開始就是正確的，并清楚地解釋項目團隊要實現(xiàn)的目標。

確定階段的輸出是一個全面的項目設計團隊規(guī)則和協(xié)議，它規(guī)定了項目團隊運作的原則和規(guī)則，并明確規(guī)定了項目資源、預算、對項目團隊的期望以及項目設計團隊應該和能夠實現(xiàn)的目標。

二、確認和解釋階段的步驟和方法

1.選擇并啟動項目，制定六西格瑪設計項目團隊章程。

任何由六西格瑪設計的項目都必須有明確的項目發(fā)起人、支持者和所有者，這是六西格瑪設計項目成功的關鍵因素，而所有這些因素都必須來自管理部門的最高層。在項目開始前制定一份完整的設計項目團隊章程，有助于項目團隊更快更好地開始工作。項目團隊章程應包括項目目標、項目范圍、項目預算、項目團隊成員的角色和職責。團隊成員必須清楚了解六西格瑪總體目標、規(guī)模、所需資源、關鍵交付成果和交付時間，以及實現(xiàn)目標所需的預算。

2.確定需要設計的項目，制定項目計劃。

六西格瑪設計本身不會發(fā)現(xiàn)或識別解決方案，但通過六西格瑪設計，它會形成最合適的以客戶為中心的解決方案。六西格瑪設計的項目要有利于提升公司競爭力，符合公司長期戰(zhàn)略目標。確定設計項目后，項目組要開始制定項目計劃。項目計劃應詳細說明項目設計的進度和預算、項目對員工和資源的要求、設計過程報告和變更控制。項目計劃不是一成不變的，它應該隨著項目設計的進展而變化。需要指出的是，一個好的項目計劃不僅僅是描述和規(guī)劃一個改進項目，還包括一個好的項目文檔收集機制，以便在以后的工作中，能夠深入研究這些文檔，學習一些經(jīng)驗和教訓，為下一個項目做準備。

3.識別并解釋客戶需求。

在這一階段，需要識別客戶及其對產(chǎn)品和服務的需求，并將這些需求轉化為衡量尺度，這是判斷客戶滿意度和質量的關鍵依據(jù)。六西格瑪設計和六西格瑪?shù)膮^(qū)別在于六西格瑪設計會把更多的時間花在避免鍺錯誤上，而不是糾正錯誤。要最大限度地滿足顧客的要求，從而消除顧客的抱怨，避免錯誤，最好的辦法就是關注顧客的要求，交付沒有缺陷的符合顧客要求的產(chǎn)品和過程。要成功應用六西格瑪設計方法，必須準確識別、量化和設計客戶的需求和期望。為了給客戶提供他們真正需要的產(chǎn)品，六西格瑪設計必須做到以下幾點:

①準確識別誰是客戶。

②對客戶需求進行分類。

③形成合適的衡量交付結果的方法。

(4)將優(yōu)化的需求和度量轉化為設計特征。