1.定義
PDCA環(huán)是改善管理的有效方法。一般過程是將采取措施后的實際結(jié)果與目標或設(shè)定值、點進行比較,研究兩者之間的差異。如果差異變大,則需要采取進一步的措施。這種持續(xù)改進的循環(huán)就是PDCA (Plan-Do-Check-Act),也稱為pdsa。PDCA的另一個變體叫做PDSA(計劃-執(zhí)行-研究-行動)。
2.應(yīng)用
PDCA環(huán)在管理工作和項目方面非常有效。PDCA環(huán)使臨時措施和永久措施成為可能,這是一個循環(huán)上升的過程。臨時措施的目的是實際解決和修復(fù)問題,而永久措施包括調(diào)查和消除根本問題以及實現(xiàn)目標的持續(xù)改進過程。
圖1是詳細的PDCA環(huán)。在DO階段或完成階段,將涉及多個微PDCA環(huán),直到問題得到解決。
圖1
二、RADAR矩陣
1.定義
RADAR(結(jié)果、方法、展開、評價、精煉)為組織管理績效提供了一個有序的、系統(tǒng)的方法,也是運用EFQM卓越模型的基礎(chǔ)部分。雷達的定義也是互不相連的五個階段的首字母:結(jié)果、接近、部署、評估和提煉。每個階段的簡單定義是:
(1)實現(xiàn)結(jié)果的決策是戰(zhàn)略的一部分。
(2)計劃和制定一套行之有效的方法,目的是在當前和未來達到所需的結(jié)果。
③系統(tǒng)地開發(fā)這些方法,以確保它們的實施。
④根據(jù)監(jiān)測和分析的結(jié)果以及已經(jīng)在進行的學習活動,評估和改進這些方法。
⑤在五個促進者標準范圍內(nèi),用支持法分析促進者矩陣;支持四個結(jié)果標準范圍內(nèi)的結(jié)果分析的結(jié)果矩陣,雷達矩陣支持九個EFQM卓越性能模型。
2.應(yīng)用
雷達矩陣用于評價組織績效,也用于EFQM卓越模型。因此,它是卓越模式的一個組成部分。雷達邏輯為EFQM卓越模型提供了一套查詢組織績效的系統(tǒng)方法,也可以幫助組織改進管理。
在雷達邏輯的支持下,可以評估組織的優(yōu)秀程度。具體來說,操作就是定義一個特定階段的雷達標準,通過四個階段系統(tǒng)地評估組織績效,如圖2所示。
圖2
由于RADAR矩陣和戴明環(huán)具有協(xié)同作用,每種導(dǎo)入組織的方法都可以通過PDCA環(huán)進行檢查:
①在計劃階段。檢查所使用的方法是否有效,是否著眼于股東需要的方面,是否與其他適當?shù)姆椒ㄏ嘟Y(jié)合。
②在實施階段。在組織的所有相關(guān)領(lǐng)域,系統(tǒng)檢查這些方法是否實施到位,用于測量有效性的工具是否合適,以及實施這些方法的計劃收益。
③在檢查和糾正階段。檢查方法的有效性,是否經(jīng)常測量擴展,是否進行了足夠的學習活動,是否進行了標桿活動等。,并檢查改進的方法等。
總結(jié)雷達矩陣方法的應(yīng)用。如果不能測量過程,不能確定性能的水平,不能進行改進,就意味著所用的方法還沒有建立一個系統(tǒng)的集成監(jiān)控系統(tǒng)。因此,在組織中使用適當?shù)暮拖到y(tǒng)的監(jiān)視和評價是組織持續(xù)改進的基礎(chǔ)。