1.就好處而言:
對客戶來說,要考慮降低成本,提高適用性,增加滿意度和忠誠度,對企業來說,要考慮增加利潤和市場份額。
2.就成本而言:
對于客戶來說,必須考慮安全、采購成本、運行成本、維護成本、停機損失和維修成本以及可能的處置成本。對于企業來說,需要考慮識別客戶需求和設計缺陷所產生的成本,包括返工、修理、更換、再加工、生產損失、不合格產品的保修和現場修復,以及承擔產品責任和索賠風險等。,都以經濟為主。
從質量經濟的分析可以看出,提高企業經濟效益有兩個方面:
1.增加收入(銷售額)、利潤和市場份額。
也就是通過加強領導,提高效率,改善員工的工作,提高員工和客戶的滿意度。
2.降低運營所需的資源成本。
缺乏資源投入,由于銷售劣質產品和服務,給企業帶來損失,使其在市場競爭中處于不利地位。其他損失可能會降低市場份額,如企業形象和聲譽不佳、客戶投訴、責任風險、人力和財力浪費等。減少這些損失可以降低運行所需的資源成本。
對六西格瑪質量的理解只有3.4 ppm,可能會產生偏差。從經濟學的角度來看,實現六西格瑪管理的重要性可以用金融語言來論證。
每個企業都有成本核算。從這個意義上來說,六西格瑪管理只要想提高業績,不斷降低質量成本與銷售額的比率,就是一個務實有效的辦法。所以六西格瑪 對于每一個想要提升業績的企業來說都是經濟適用的。