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①如何選擇和確定項目？

②如何分析項目？

③如何描述項目？

這些問題是六西格瑪?shù)幕舅悸罚?qū)使我們以一種新的方式去思考過去常常被忽視的問題。一旦這些問題被確認(rèn)，團(tuán)隊的DMAIC項目任務(wù)書可以被確定和更新。

六西格瑪界定階段（D）的基本任務(wù)是什么

定義階段的基本任務(wù):

一、選擇和確定項目

選擇和確定項目是六西格瑪成功實(shí)施的關(guān)鍵。好的項目選擇很大程度上決定了項目實(shí)施的進(jìn)度和成果，從而增強(qiáng)自信心，為六西格瑪?shù)耐茝V打下基礎(chǔ)，否則會導(dǎo)致過早死亡。

尋找項目，篩選項目，確定項目的優(yōu)先級，確定改進(jìn)的重點(diǎn)項目。項目的選擇原則、評價標(biāo)準(zhǔn)和操作程序應(yīng)統(tǒng)一明確。

二、分析項目

確定項目要建立在分析和評估的基礎(chǔ)上，這樣才能準(zhǔn)確把握當(dāng)前形勢，了解過程中的關(guān)鍵因素，防止項目偏離六西格瑪-雙贏的目的。

分析包括以下三個方面:

1、客戶需求分析

客戶是識別過程中最重要的角色，他們應(yīng)該清楚自己的需求。如何準(zhǔn)確理解顧客的需求是黑帶及其團(tuán)隊的一項重要工作。只有當(dāng)顧客的需求被理解并恰當(dāng)?shù)刈R別為過程的輸出質(zhì)量要求時，我們才能識別哪些是關(guān)鍵要求，即關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)。為確定關(guān)鍵客戶、關(guān)鍵客戶需求和核心流程奠定基礎(chǔ)。

2.過程分析

流程圖描述了產(chǎn)品(服務(wù))形成的全過程。通過研究過程中各個環(huán)節(jié)的關(guān)系，可以確定關(guān)鍵過程輸出變量(KPOV)和關(guān)鍵過程輸入變量(KPIV)，為確定測量階段的測量對象打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

3.劣質(zhì)成本分析

通過團(tuán)隊的劣化成本分析，可以進(jìn)一步明確項目范圍內(nèi)流程績效的財務(wù)指標(biāo)。六西格瑪團(tuán)隊在關(guān)注客戶滿意度的同時，更應(yīng)該關(guān)注六西格瑪?shù)呢攧?wù)貢獻(xiàn)。降低劣勢成本，不僅要降低不遵從成本，還要降低維持現(xiàn)狀的成本，即降低遵從成本。這樣才能充分體現(xiàn)六西格瑪項目的意義。

三.描述項目

項目確定后，需要以文檔的形式對項目進(jìn)行描述，明確問題和機(jī)會、目標(biāo)、項目計劃等。在文件里。這些內(nèi)容都包含在項目任務(wù)書里，除此之外還要確定哪些資源，團(tuán)隊要明確分工。項目任務(wù)書是定義階段非常重要的輸出文檔。在團(tuán)隊活動開始運(yùn)作之前，必須得到項目倡導(dǎo)者等高層領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)。