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分析前一階段的評價結果，并盡可能量化分析結果。在分析階段，要對調查得到的數據進行分類整理，最終形成便于分析和上報的數據表格。分析要遵循概括-具體-全面的原則。先匯總整體調查結果，再分析具體表現，最后綜合分析客戶滿意度。在這里，我們可以使用改進階段提到的分析工具，如柱形圖、餅狀圖、折線圖等，以被調查客戶的特征為例。

二.改進

根據分析中發現的問題，提高滿意度，從而提高顧客滿意度。一個成功的公司應該“在顧客最關注的地方做得最好”，企業需要識別顧客最關注或者最能影響整體顧客滿意度的因素，并在此基礎上改進質量，進一步提高顧客滿意度。

測量顧客滿意度的改進及控制方法

三.控制

控制顧客滿意度的改善結果，使顧客從滿意的顧客轉變為忠誠的顧客，同時不斷發現新的問題，進入下一個DMAIC循環。顧客的期望總是在提高的，所以顧客滿意度的提高并不意味著可以一勞永逸。控制滿意度，讓顧客滿意，需要公司的持續努力。六西格瑪管理層提高了客戶滿意度。通過滿意度評價，發現顧客滿意度存在的問題。通過提高滿意度和產品及服務，滿意度可以得到提高。在控制階段，通過對前面獲得的所有信息進行綜合分析，可以知道公司的產品或服務在客戶心目中的地位，在眾多同類產品和服務的激烈競爭中，有多少客戶能夠成為公司的忠實客戶。

六西格瑪管理的一個重要目標是顧客滿意，顧客滿意的目的是讓顧客忠誠。擁有穩定忠誠的客戶是決定一個企業在激烈的競爭中立于不敗之地的決定性因素，也是企業興衰的基石。重視顧客滿意的意義在于:

1.留住老客戶，吸引新客戶。

大量研究表明，吸引一個新客戶的成本是留住一個老客戶的五倍。大多數企業和組織都明白這個道理。但現實中，一個公司平均每年流失10% ~ 30%的老客戶，他們往往不知道自己流失了哪些客戶，什么時候流失的，為什么流失，這些流失的客戶造成了多大的損失。

2.利用工業和全球競爭的優勢。

在競爭日益激烈的今天，顧客滿意無疑是企業在行業乃至全球占據競爭優勢的關鍵。無論企業競爭的是產品還是服務質量，最終目的都是贏得顧客滿意。

3.提高市場份額，增加利潤。

只有讓企業滿意的客戶，才能成為企業的忠實客戶，也只有擁有穩定的客戶群，才能不斷提高市場占有率，進而增加企業利潤。