1.導(dǎo)言:


明確調(diào)查的主要目的，并給出調(diào)查的理由。具體內(nèi)容包括調(diào)查發(fā)起者、采訪目的、采訪者信息(如采訪者姓名、電話)、采訪者信息(如采訪者姓名、地址、電話)、采訪時間等。


2.主題:


即向被采訪者提出的各種問題。


3.結(jié)論:


向面試者說明你接受這次面試有多重要，再次感謝面試者。


在利用問卷調(diào)查了解客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)的意見后，我們可以使用各種量表進(jìn)行進(jìn)一步分析。我們簡單介紹一個常用的利克特量表(如下表所示)。


測量顧客滿意度的評估階段

利克特量表



利克特量表用于衡量與陳述的一致程度。一般將“非常同意”、“稍微同意”、“不同意”和“非常不同意”設(shè)定為對每種說法的同意程度。利克特量表可以通過靈活的提問來評價企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的各種信息。評價內(nèi)容具體包括:企業(yè)的業(yè)績、客戶的優(yōu)先要求以及與競爭對手的比較。李克特量表簡單易懂，在實踐中很受歡迎。但這種衡量尺度的方法并不準(zhǔn)確，只適用于業(yè)績好或非常好的企業(yè)。


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