什么是六西格瑪？在統計學中，它是一個希臘字符，代表標準差，用于度量方差。對于任何企業來說，流程變異都是他們最大的敵人之一，因為過多的流程變異會導致產品和服務無法滿足客戶要求，給企業帶來損失。大多數企業的運作過程都保持在3-4西格瑪的水平，也就是說，100萬個導致缺陷的機會中，有6200-68000個缺陷。相對而言，保持六西格瑪運作的企業，在100萬個缺陷機會中，只有不到3.4個缺陷。
六西格瑪系統方法的基本目標是建立和實施基于測量的策略，并通過實施六西格瑪改進項目來改進制造過程和減少變異。這個目標是通過兩套六西格瑪方法實現的:DMAIC和DMADV。六西格瑪DMAIC過程(D-定義、M-度量、A-分析、I-改進、c-控制)主要是針對不能滿足要求的過程，對其進行突破性的改進。六西格瑪DMADV過程(D-定義、M-測量、A-分析、D-設計和V-驗證)主要是針對新產品和新工藝的開發，使新產品和新工藝的性能達到六西格瑪的水平。以上兩個流程由六西格瑪綠帶黑帶實現，由六西格瑪黑帶導師監督。
六西格瑪質量目標是減少變異，實現突破性改進。新世紀六西格瑪質量概念最早由摩托羅拉在20世紀80年代選定，作為組織全面質量管理過程以實現最佳績效的質量概念和方法。西格瑪值在統計上用于表示數據分散的程度。對于連續可測量的質量特性:使用西格瑪來測量質量特性總體上偏離目標值的程度。六西格瑪表示質量特性的分散程度只占規范限值的一半。高度符合客戶要求。用不良率衡量質量特性時:用西格瑪衡量不良率。
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