統(tǒng)計(jì)技術(shù)的廣泛應(yīng)用也是六西格瑪管理的一個(gè)非常重要的特點(diǎn)。但是,統(tǒng)計(jì)技術(shù)只是手段和工具。只有結(jié)合六西格瑪改善活動(dòng)的具體行動(dòng),才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。任何組織在實(shí)施六西格瑪時(shí),都應(yīng)該將六西格瑪與業(yè)務(wù)管理,尤其是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合。它要想通過(guò)六西格瑪,給企業(yè)帶來(lái)可持續(xù)的回報(bào),絕不是只有一個(gè)統(tǒng)計(jì)工具能解決的。如果不在組織管理戰(zhàn)略層面把握六西格瑪管理,統(tǒng)計(jì)技術(shù)只能達(dá)到一定的戰(zhàn)術(shù)效果,而不能給組織帶來(lái)預(yù)期的持續(xù)回報(bào)。
2.將六西格瑪管理等同于項(xiàng)目管理
六西格瑪項(xiàng)目工作確實(shí)是組織實(shí)施六西格瑪管理中的一個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié),但不是全部。成功的六西格瑪管理活動(dòng)離不開(kāi)正確的項(xiàng)目選擇和項(xiàng)目管理,但六西格瑪管理還包括許多其他重要內(nèi)容,從初期對(duì)客戶(hù)需求的分析和組織績(jī)效的衡量,到將六西格瑪管理融入到組織的日常工作和人們的行為中,這些都超出了六西格瑪項(xiàng)目管理的范圍。過(guò)于關(guān)注項(xiàng)目管理會(huì)影響六西格瑪管理的完整性。
3.拿六西格瑪管理當(dāng)黑帶
六西格瑪黑帶對(duì)六西格瑪管理的實(shí)施起到了關(guān)鍵的推動(dòng)作用。他們都接受過(guò)六西格瑪管理方法的嚴(yán)格訓(xùn)練和解決問(wèn)題的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但是六西格瑪管理的實(shí)施并不是黑帶一個(gè)人就能完成的,而六西格瑪管理的成功有賴(lài)于團(tuán)隊(duì)成員的共同努力。過(guò)分依賴(lài)黑帶而忽視項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的作用,會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)之間的充分溝通,使問(wèn)題的根源得不到揭示,從而使項(xiàng)目工作的效率降低,難度加大,對(duì)問(wèn)題的分析也比較淺,從而降低項(xiàng)目工作的效果。六西格瑪管理是每個(gè)人的事,包括各級(jí)管理者,大黑帶,黑帶,綠帶,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),組織中的每個(gè)人。
4.忽略改善或設(shè)計(jì)項(xiàng)目選擇的重要性
大量企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,由于缺乏對(duì)項(xiàng)目選擇過(guò)程的把握和控制,缺乏正確的自上而下的項(xiàng)目選擇過(guò)程,約有20%的失敗項(xiàng)目是由于項(xiàng)目選擇不當(dāng)造成的。綜合分析后,我們要明確一個(gè)好的項(xiàng)目應(yīng)該具備以下特征:
①支持顧客滿意度的提高,解決的問(wèn)題是從顧客不滿意中分解出來(lái)的,項(xiàng)目的完成有利于顧客關(guān)鍵質(zhì)量要求的實(shí)現(xiàn);
②支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或支持企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。六西格瑪管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效手段,每一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目都要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相銜接;
③項(xiàng)目的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性,范圍要明確,要解決的問(wèn)題要清晰可測(cè)量;
④項(xiàng)目的改進(jìn)或設(shè)計(jì)應(yīng)能給企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益;
⑤改進(jìn)或設(shè)計(jì)活動(dòng)的實(shí)施應(yīng)獲得管理層的批準(zhǔn)和支持,并確保項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的資源支持,尤其是人力資源的支持;
⑥選擇六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的過(guò)程是企業(yè)尋找最佳改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程,是六西格瑪成功實(shí)施的最初保證。