根據(jù)斯密的研究結(jié)果和公司質(zhì)量部?jī)赡陙?lái)對(duì)摩托羅拉24家工廠的評(píng)估結(jié)果，摩托羅拉的高層管理者意識(shí)到，正是因?yàn)楫a(chǎn)品缺陷，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力受到了致命的打擊，摩托羅拉的產(chǎn)品缺陷率遠(yuǎn)高于日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他們必須采取措施減少或消除產(chǎn)品缺陷。


因此，摩托羅拉的高層管理人員向首席執(zhí)行官提交了一份名為“六西格瑪機(jī)械設(shè)計(jì)公差”的文件，就如何減少或消除缺陷，提高產(chǎn)品質(zhì)量提出了一些具體的方法。當(dāng)時(shí)摩托羅拉的統(tǒng)計(jì)顯示，他們當(dāng)時(shí)的質(zhì)量處于4 西格瑪?shù)乃剑疵堪偃f(wàn)次機(jī)會(huì)有6800個(gè)缺陷。六西格瑪質(zhì)量就是通過(guò)改進(jìn)，達(dá)到每百萬(wàn)機(jī)會(huì)只有3.4個(gè)缺陷的目標(biāo)。通信部門估計(jì)這個(gè)目標(biāo)可以在未來(lái)六年內(nèi)實(shí)現(xiàn)，所以這個(gè)計(jì)劃命名為六西格瑪方案。


摩托羅拉實(shí)施六西格瑪計(jì)劃的具體目標(biāo)，在1987年高文寫給全體員工的一封信中有所體現(xiàn):到1989年將產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高10倍；到1991年至少提高100倍；到1992年達(dá)到六西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平。


“六西格瑪質(zhì)量”是摩托羅拉命名的方案。同時(shí)，還有與“客戶滿意”密切相關(guān)的四大戰(zhàn)略行動(dòng):全面縮短生產(chǎn)周期、產(chǎn)品與制造掛鉤、提高運(yùn)營(yíng)效率、員工全面參與管理。正是這一系列的戰(zhàn)略行動(dòng)使摩托羅拉頑強(qiáng)地生存了下來(lái)。


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