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但是，我們可以看到六西格瑪是一個(gè)新的大大改進(jìn)的怪物。如果你經(jīng)歷過TQM、CQI、BPR、ABC等方法，那么你可能會有一些熟悉的材料。但是，我們確信你會發(fā)現(xiàn)許多新的材料，你也會看到熟悉的工具在應(yīng)用中對公司競爭力和盈利能力的更大影響。“TQM”的基礎(chǔ)，在你成功切入六西格瑪?shù)臅r(shí)候，可以給你和你的企業(yè)帶來優(yōu)勢。所以，目前來看，可以把六西格瑪看作“TQM的衍生物”。

六西格瑪包含了廣泛的最佳商業(yè)實(shí)踐和技能(有些是高級的，有些是常識)，是成功和成長的基本要素。然而，最令人印象深刻的是“六西格瑪”并不僅僅是一種基于詳細(xì)統(tǒng)計(jì)的分析方法。正如在各種成長中的組織中的應(yīng)用，我們將全面討論六西格瑪方法。

啟示:你可以將六西格瑪應(yīng)用到從戰(zhàn)略規(guī)劃到運(yùn)營到客戶服務(wù)的許多不同的商業(yè)活動和挑戰(zhàn)中，并最大化你努力的結(jié)果。

目前有很多“六西格瑪方法”。遵循一個(gè)固定的處方或模仿其他公司的做法是注定要失敗的。天行健咨詢將提供可定制的選項(xiàng)和指導(dǎo)方針，而不是僵化的教條，這將使您在實(shí)施六西格瑪時(shí)考慮到影響范圍、業(yè)務(wù)需求和優(yōu)先事項(xiàng)以及組織變革的準(zhǔn)備。

啟示:無論你領(lǐng)導(dǎo)的是整個(gè)組織還是一個(gè)部門，你都將能夠獲得六西格瑪帶來的好處，你將能夠把你的努力從解決具體問題延伸到更新整個(gè)業(yè)務(wù)。

六西格瑪服務(wù)組織和非制造活動的潛在利益與“技術(shù)”環(huán)境中的利益一樣重要，如果不是更大的話。

生產(chǎn)車間之外有很大機(jī)會的原因有兩個(gè)(訂單管理、財(cái)務(wù)、客服、營銷、物流、IT等。):第一，因?yàn)橛行萎a(chǎn)品需要快速轉(zhuǎn)化為商品，所以這些活動對于保持競爭優(yōu)勢非常重要；其次，受益的機(jī)會很多，因?yàn)槟壳按蟛糠址侵圃鞓I(yè)活動的有效性或效率只有70%左右(如果是這樣的話，還有巨大的有效性或效率只有70%左右的非制造業(yè)活動(如果是這樣的話，就有巨大的機(jī)會)。

我們不會忽略制造活動，而是專注于如何在需要特殊方法和工具的業(yè)務(wù)、交易或管理領(lǐng)域使用六西格瑪。

啟示:你將準(zhǔn)備在這些金礦的未開發(fā)機(jī)會中取得突破，并將六西格瑪擴(kuò)展到工程領(lǐng)域之外。

六西格瑪把人才看得和先進(jìn)技術(shù)一樣重要。人的創(chuàng)造、合作、溝通、奉獻(xiàn)，比一群超級統(tǒng)計(jì)學(xué)家重要得多。幸運(yùn)的是六西格瑪“廣闊視野”的基本理念可以鼓勵(lì)和啟發(fā)人們產(chǎn)生更好的想法和實(shí)現(xiàn)更高的績效，同時(shí)創(chuàng)造人類智慧和高超技術(shù)之間的協(xié)同效應(yīng)。

啟示:你會知道如何在推(幫助員工)和拉(要求工作表現(xiàn))之間保持平衡。這種平衡才是真正持續(xù)改進(jìn)的源泉，偏袒任何一方——“太高興”或者對人的要求超出人們的理解和思想準(zhǔn)備——只能贏得短期收益甚至一無所獲。

如果做得正確，六西格瑪改進(jìn)是令人興奮和值得的。我們已經(jīng)看到人們熱情地談?wù)撚捎诮M織采用新的和更聰明的業(yè)務(wù)運(yùn)營方法而帶來的積極變化。我們也看到管理團(tuán)隊(duì)放下架子，在六西格瑪里跑來跑去，加速改進(jìn)一個(gè)“崩潰”的流程。

這需要大量的工作，而且風(fēng)險(xiǎn)很大。任何級別的六西格瑪努力都需要時(shí)間、精力和資金的投入。如何投資，保證更大的回報(bào)？(如果在試圖點(diǎn)燃智慧的火花時(shí)顯得有些平淡，我們提前道歉)。我們也會盡力提醒大家遠(yuǎn)離導(dǎo)致六西格瑪偏離正軌的危險(xiǎn)和錯(cuò)誤。

啟示:由此，我們得到的好消息是六西格瑪有無窮的樂趣。說真的，六西格瑪?shù)臒o形收益在價(jià)值上可能會超過重大的財(cái)務(wù)收益。事實(shí)上，由于工作流程的改進(jìn)和員工更好地獲取信息，他們工作態(tài)度和熱情的變化往往比資金的節(jié)省更容易看到，更令人興奮。例如，獲得自信、學(xué)習(xí)新技能和改進(jìn)工作流程的結(jié)果是，一線員工變得更有活力和熱情。和這樣的員工交談是多么令人興奮?。∶恳淮瘟鞲瘳敻倪M(jìn)本身就是一個(gè)成功的故事。