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流程改進(jìn)是在保持工作流基本結(jié)構(gòu)不變的前提下，找到并確認(rèn)引起問題的關(guān)鍵因素，找到解決問題的最有效方法，從而從根本上解決企業(yè)或組織績效不佳的問題。在眾多實(shí)施了六西格瑪管理的企業(yè)和組織中，每個企業(yè)都有自己的操作方法。各種操作方法大同小異，但目標(biāo)一致:達(dá)到六西格瑪質(zhì)量水平，讓客戶完全滿意。天行健咨詢總結(jié)了多家公司實(shí)施六西格瑪管理的經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)地提出了實(shí)施六西格瑪管理的DMAIC模型，即:定義、度量、分析、改進(jìn)和控制。DMAIC模型現(xiàn)在得到了廣泛的認(rèn)可，已經(jīng)成為實(shí)施六西格瑪管理的企業(yè)中最常用的流程改進(jìn)模型。在實(shí)施六西格瑪管理的過程中，DMAIC模式是緊緊圍繞公司目標(biāo)一步步進(jìn)行的。為了實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，這種模式經(jīng)常被循環(huán)使用，所以這種模式也被稱為五步循環(huán)法。

在DMAIC方法中，對問題的分析和改進(jìn)是建立在評價(jià)的基礎(chǔ)上的，每一個分析或改進(jìn)結(jié)論都必須有足夠的數(shù)據(jù)支持。在分析和解決問題的過程中，“根據(jù)數(shù)據(jù)做決策”是六西格瑪管理非常重要的一個原則。沒有數(shù)據(jù)支持的分析結(jié)論或解決方案是沒有立足之地的。在運(yùn)用DMAIC方法分析和解決問題的過程中，每一階段的工作都輔以若干分析和解決問題的工具來幫助獲得階段結(jié)果。事實(shí)上，每種工具都可以用在不同的工作階段。我們可以根據(jù)工具的主要用途把它們分成不同的階段。可以說，每一個DMAIC過程都是一個從數(shù)據(jù)到信息再到知識的完整認(rèn)知過程，是識別過程改進(jìn)空間、把握過程改進(jìn)機(jī)會并最終實(shí)現(xiàn)改進(jìn)效果的嚴(yán)格結(jié)構(gòu)化的解題方法。