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企業如何實現六西格瑪與質量成本管理的結合

1.提高管理層的執行力

六西格瑪管理的實施不僅需要產品流程和質量的提升，還需要企業組織流程的提升，甚至是組織架構和企業文化的變革。因此，管理層作為推動實施的動力，必須高度重視。需要制定相應的管理制度作為保障，親自抓細節，不斷抓，一以貫之。否則，六西格瑪管理策略實施不會成功。

2.加強企業文化建設

六西格瑪管理理念是以客戶為中心，要求企業在推進六西格瑪管理戰略的過程中，不斷創新管理工具和方法，充分利用DMIAC模型，不斷改進企業的業務流程，提高客戶滿意度。要做到這一點，就要求企業加強企業文化建設，加強與員工的溝通、鼓勵和教育，使員工在觀念和行為上積極接受六西格瑪管理理念和方法。

3.正確識別客戶需求

貫徹六西格瑪管理，企業在進行市場調研時，必須以事實為依據，識別客戶真實的、潛在的需求。他們絕不能主觀，用自己的喜好來定義客戶的需求，以至于六西格瑪管理建立在一個錯誤的基礎上。

4.建立適當的激勵機制

企業需要高成本來培養合格的六西格瑪管理人才。充分利用他們的知識和才能可以給企業帶來巨大的經濟效益。因此，企業應該建立完善的激勵機制，鼓勵員工學習和應用六西格瑪管理方法。

5.六西格瑪管理質量成本管理的具體應用

①質量成本預測的控制

六西格瑪管理的本質在于從產品設計過程中提高和保證產品質量，而不是從結果中檢查和控制質量。在產品設計階段，對影響產品質量的因素進行充分的分析和論證，從顧客滿意的角度出發，對影響產品質量、功能和質量的因素和過程進行優化。這不僅減少了質量控制程序和后續的返工成本，更重要的是培養了員工“只做一次”的質量管理意識。產品設計的過程科學合理，預測的質量成本更符合實際，更有利于控制。

②在質量成本控制中的應用

六西格瑪管理追求完美的品質，通過完美的品質獲得巨大的質量利益。因此，勢必增加產品預防質量成本的投入，但其投入應以預期質量效益為底線，使質量成本在可控范圍內。使用六西格瑪管理，產品的生產質量會有明顯的提高，產品的檢驗可以由全檢變為抽檢，發現任何異常都會重新進行檢驗，可以節省大量的檢驗成本。使用六西格瑪管理，可以及時發現企業生產過程中質量運行的低效運行。使用六西格瑪方法和工具，可以改善和控制作業流程和質量因素，從而有效降低劣質成本，提高經濟效益。

③在質量成本分析中的應用

成本分析是分析產品質量和成本波動的因素及其對經濟效益的影響。這是質量成本管理中一個重要的創造性階段。沒有分析，六西格瑪管理就失去了基礎。分析的目的是找出影響質量成本的過程或因素，識別和評價影響因素，充分利用DMIAC模型，優化業務質量的影響因素或過程，持續改進產品質量，提高顧客滿意度，在競爭中獲得競爭優勢。

④處理好運營與質量成本的關系。

六西格瑪管理強調顧客滿意和作業流程的改善，這與全面質量管理強調顧客愿意接受和支付增值作業，但拒絕接受和支付非增值作業不同。因此，當六西格瑪管理應用于質量成本控制時，需要從產品生命周期的角度，最大限度地減少和消除無附加值的質量作業。通過改進質量運營，有利于降低質量成本，提高產品質量，增加產品多樣性，實現質量運營成本聚合和質量多樣性聚合的結合。