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六西格瑪蘊藏的力量

那么如何才能稱之為優(yōu)秀的優(yōu)質(zhì)企業(yè)呢？卓越績效標準從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、客戶、資源、過程、信息和績效七個方面規(guī)定了實現(xiàn)卓越績效的標準和方法。七個方面就像組成水桶的七塊板子，缺任何一個都不會成型。然而，卓越績效標準只給出了持續(xù)改進的原則和要求，而沒有告訴我們?nèi)绾稳プ觥?quot;六西格瑪"不僅告訴我們?nèi)绾纬珜?dǎo)持續(xù)改進的理念，如何形成持續(xù)改進的文化，還告訴我們?nèi)绾芜M行持續(xù)改進，系統(tǒng)的方法論以及持續(xù)改進能給企業(yè)帶來什么好處。

例如，卓越績效準則對“了解客戶和市場”提出了以下要求:確定客戶類別和市場定位，根據(jù)不同的客戶需求確定各種溝通策略、傾聽渠道和方法，根據(jù)客戶需求和重要性確定主要服務(wù)和產(chǎn)品的特征，根據(jù)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展需求和政策確定是否改進傾聽客戶需求的渠道和方法。而六西格瑪運用SIPOC、Kano模型等方法和統(tǒng)計工具，以“顧客的聲音”作為質(zhì)量定義的思維方法，為“理解顧客和市場”提供了具體的路徑。"六西格瑪"管理以其嚴謹?shù)姆椒ê蛯嵤┎襟E，旨在為最終用戶建立運營體系的管理理念，為企業(yè)實施質(zhì)量管理的管理理念，建立卓越的管理體系提供了非常有效的管理工具。

六西格瑪是一種基于數(shù)據(jù)的近乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪水平是質(zhì)量的統(tǒng)計度量，任何工序或工藝流程都可以用西格瑪水平來表示。比如six西格瑪可以解釋為每一百萬次機會中有3.4次失誤，即通過率為99.99966%。六西格瑪管理該方法的重點是將所有工作視為一個過程，用定量的方法分析過程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進，從而達到更高的顧客滿意度。

80年代，質(zhì)量要求提高到3 西格瑪，也就是說產(chǎn)品合格率達到99.73%，只有0.27%是次品。很多人覺得這個水平已經(jīng)很完美了，那么99%是什么意思呢？例如，在一個中等發(fā)達國家，單位時間內(nèi)有20000個字母錯誤，每天大約15分鐘的臟水，每周有5000起手術(shù)事故，每天有2-3起航空事故，每年有20000個處方錯誤，每月停電7小時。如果滿足六西格瑪標準，在同等規(guī)模的國家，單位時間內(nèi)7個字母劃分錯誤，7個月喝一分鐘臟水，每周1.7次手術(shù)事故，5年1次航空事故，1年6-8次處方錯誤，34年停電2小時。

更形象的例子:比如我們生產(chǎn)100個燈泡，每個燈泡被點亮的概率是99%。那么如果100個燈泡都通電，那么所有燈泡都亮的概率是0.99的100次方，結(jié)果是0.366，少了一半。如果采取改進措施，每個燈泡照明的概率將提高到99.9999%。現(xiàn)在打開所有燈泡，所有燈泡都亮的概率是0.999999的100次方，結(jié)果是0.99999，幾乎是100%。這就是99%和99.9999%的區(qū)別，這就是六西格瑪?shù)耐Α?/p>