六西格瑪旨在解決問題的根本原因并防止其再次發(fā)生，而不是試圖在逐個項目的基礎上控制失敗的潛在原因。受 6 Sigma 啟發(fā)的流程重新設計將改變公司思考他們如何開展工作和提供服務的方式。許多公司都專注于短期財務目標。股東和股票市場“給我錢”的態(tài)度將注意力從客戶身上轉移開。另一方面，六西格瑪顯然以客戶為中心。它之所以能做到這一點，是因為它將注意力集中在最終結果和長期的文化變革上。


六西格瑪既不是權宜之計，也不是一個簡單的1-2-3過程。這是一種“生活方式”。它是一個多層次的、周期性的運動，旨在持續(xù)改進流程。六西格瑪是一個耗時且高能量的過程。公司制定了一項長期計劃，概述了從當前績效水平到 6 Sigma 績效水平的轉變，并在兩者之間制定了切實的短期目標。


公司需要記住的是：他們首先也是最后的效忠對象應該是客戶。通過采用 6 Sigma，公司可以在信息流和人與人之間的互動中實現(xiàn)更高的質量和效率，尤其是與客戶的互動。轉變這些流程的過程將為客戶體驗帶來高質量的結果。


天行健六西格瑪顧問表示：成功的 6 Sigma 計劃建立在堅實的組織基礎之上，組織結構和系統(tǒng)需要明確識別并傳達給整個組織。成為 6 Sigma 組織也并非偶然，規(guī)劃和培訓有助于建立一個成功的六西格瑪組織。同時必須建立員工的角色和職責，并向所有人明確傳達。


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